Tous les 4ème lundis de janvier, c’est le jour de reconnaissance des Community managers, nouvelles « hydres » à 10 têtes de la gestion des media sociaux et d’une partie croissante de la communication digitale des entreprises, associations et institutions.
Edith Page, community manager
Le community management est un beau métier actuel et en devenir qui mérite d’être valorisé et reconnu. Bravo à l’initiative du Community Manager Appreciation Day et merci à la Swiss Community Managers Association de relayer l’événement sur Facebook et sur Google+!
Tweets et tags #CMAD!
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C’est Jeremiah Owyang du groupe de recherche Altimeter qui a lancé cette initiative de reconnaissance de ce nouveau métier et surtout des personnes qui, derrière leurs écrans réinventent les relations clients avec passion. Voici la traduction du message de Jeremiah Owyang aux employeurs de Community managers:
« C’est la passion pour améliorer l’entreprise et aider à créer une meilleure relation clients. Dans de nombreux cas, un sincère « Merci » peut signifier plus qu’une étude annuelle de satisfaction clients. Prenez le temps de reconnaître et remercier le community manager qui vous a peut-être aider dans des moments de nécessité ».
LES IDEES QUI COURENT…SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT
Métier émergent et appellation fourre-tout, le community management est tendance et attire nouveaux espoirs et convoitises en ce temps de crise. C’est ce qui se dégage de l’émission de la RSR de novembre 2011.
D’après l’émission, le community management serait:
- une excellente façon de passer son temps à « gazouiller » (évocation à Twitter) et de bavarder avec les fans
- un métier tremplin pour faire monter les enchères salariales
- un Dr Jekyll and Mr(s) Hyde avec une double face tantôt espion ou veilleur tantôt ambassadeur
- et un briseur de vie privée
Ayant migré de l’Amérique du nord, ce nouveau métier est en train d’arriver en Suisse romande depuis 2010. 2012 devrait voir se développer des postes à pourvoir.
Exerçant moi-même ce nouveau métier dans mon domaine de prédilection des Cleantechs et de la Responsabilité sociale d’entreprise, je reste sceptique sur la façon dont l’émission de la RSR a présenté ce métier, non obstant la qualité des intervenants.
On peut en effet se questionner sur l’authenticité et l’éthique des personnes l’exerçant. Le métier étant encore en phase de développement, il est naturel que les idées courent…
Mais voyez plutôt…
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BESOIN DE VALORISER LE METIER
Le community management est un métier complexe et multi-tâches, qui mérite toute la reconnaissance de ceux qui l’utilisent pour créer un capital image et une relation clients sur le web.
Une étude récente sur les Community managers en France en 2011 portant sur un panel de plus de 400 personnes dévoile les faits suivants:
- 55% des Community managers sont des femmes
- 88% des Community managers ont moins de 35 ans
- 52% ont fait des études supérieures
- seulement 1/4 ont débuté leur parcours professionnel comme Community manager
- le Community manager travaille seul dans 57% des cas
- le métier est peu voire mal payé
- 25% sont employés en CDD ou en freelance et 18% sont stagiaires
- le Community manager peut gérer jusqu’à 3 communautés à la fois
- le quotidien du Community manager:
37% de veille et benchmarking+33% d’animation de communautés+25% de rédactionnel
Le Community manager devient une personne clé de la relation clients exercée dans les media sociaux. Multi-compétent, responsable et capable d’appréhender les situations, c’est une courroie de transmission entre l’entreprise et les parties prenantes internes et externes.
Voici une infographie qui résume de façon ludique les différents rôles de cette hydre à 10 têtes.
