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Visite du Parc solaire Romande Energie-EPFL

Parc solaire Romande Energie_EPFL

Façade solaire ELL

J’ai eu la chance de participer à la première visite du Parc solaire Romande Energie-EPFL le 19 mai lors de son inauguration officielle. Ce parc spectaculaire est le plus grand parc solaire urbain de Suisse sur une surface de 15’500 m2. Il devrait produire 60 millions de kWh d’électricité durant ses 25 ans de cycle de vie envisagé. A partir du 1er juillet, c’est à  votre tour de visiter ce parc solaire. Un parcours guidé sera ouvert au public sur inscriptions sur le site web de Romande Energie et vous pourrez faire un voyage au centre de l’énergie solaire! En attendant, voici quelques photos voire plus de mon petit périple…

https://plus.google.com/+EdithPage/posts/iiEKHJ19V9o

Situé sur le campus de l’EPFL à Lausanne, le Parc solaire Romande Energie-EPFL représente un test grandeur nature de la faisabilité des technologies solaires photovoltaïques sur 25 toitures variées en forme, inclinaisons et orientations (il y en a même une au nord!). C’est également un excellent terrain de jeu pour l’innovation solaire. Deux façades particulièrement innovantes impressionnent par leurs couleurs et leur esthétisme: l’installation de panneaux Graetzel en façade ouest du SwissTech Convention Center et la toute nouvelle façade dite ELL toute de bleu vêtue, à l’entrée du campus.

Quelques mots sur ces deux technologies:

Le vitrage Graetzel est une première mondiale dévoilée le 5 novembre 2013 comme premier vitrage photovoltaïque vertical de 300 m2 à base de cellules solaires à colorants inventées par Michaël Graetzel, chercheur à l’EPFL. Ce vitrage est un modèle de rupture technologique pour le solaire photovoltaïque: imaginez des cellules solaires à colorants qui produisent de l’électricité sur le principe de la photosynthèse. Cette façade allie pare-soleil, production d’électricité et un esthétisme hors pair.

La façade bleue ELL n’est pas moins intéressante d’un point de vue innovation et intégration à un bâtiment existant. J’ai sollicité quelques explications de la part d’un représentant de SwissInso, créateur de ce type de panneaux. Il s’agit de panneaux solaires en cellules de Silicium classiques dont le verre est coloré par application d’un plasma qui relève de la nanotechnologie.

J’oubliais les véhicules électriques sans chauffeur Citymobil2 développés par la startup BestMile dans le cadre d’un projet européen et qui vous fait faire un petit tour du « parcours solaire » à 20km/heure.

Sources:

Communiqué de presse de Romande Energie: Romande Energie et l’EPFL inaugurent les plus grand parc solaire urbain de Suisse.

Actualité EPFL: Romande Energie et l’EPFL inaugurent leur « parc solaire urbain ».

20 minutes.ch: Inauguration du plus grand parc solaire urbain.

Site de BestMile.

Déclics: A côté de chez nous: 1ère mondiale solaire.

 

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Le Community management de Booking.com

Community management Booking.com

Le Community management de Booking.com,  je viens d’en expérimenter l’efficacité à titre personnel. Voici ma petite « aventure » de client insatisfait qui a utilisé le canal des réseaux sociaux pour obtenir gain de cause. Twitter est vraiment devenu un nouveau canal pour certaines entreprises pour gérer la relation clients grâce à une organisation très efficace du Community management. Toutefois, l’anecdote que j’ai vécue comme certainement des milliers d’autres touristes révèle un décalage persistant entre les modèles d’affaires de partenaires commerciaux du domaine du voyage et de l’hospitalité. Booking.com fait partie des « gafas », ces géants du Net comme Amazon, Google etc. qui ont créé un nouveau modèle d’affaires basé sur Internet. A l’autre bout de la chaîne, voici l’exemple de l’hôtel Triano à Rome qui, de part sa réaction inappropriée, révèle le décalage d’un monde qui n’a pas encore compris la puissance des réseaux sociaux dans la relation clients, malgré une présence sur Facebook, Google+ et Pinterest.

LA RÉACTION INAPPROPRIÉE DE L’HOTEL

Voici brièvement le contexte: un des terminaux de l’aéroport principal de Rome ayant brûlé le 7 mai, notre voyage a été compromis en dernière minute et nous avons transféré notre vol en octobre. Tout ceci ayant eu lieu la veille tardive du départ compromis, il n’a été possible de contacter l’hôtel et booking.com que le lendemain matin.

Ne bénéficiant pas de l’option Annulation gratuite de booking.com, nous avons contacté l’hôtel en direct (mail et téléphone) pour expliquer la situation indépendante de notre volonté en proposant une négociation pour repousser la réservation en octobre et éviter de la perdre. L’hôtel a catégoriquement refusé d’entrer en matière.  Nous leur avons pourtant indiqué que nous ne laisserions pas tomber si facilement et que nous allions agir.

MA RÉACTION SUR TWITTER ET FACEBOOK

Pratiquant le Community management à titre professionnel, ma première initiative a été de réagir très rapidement (dans les 5 minutes qui ont suivi le refus de l’hôtel) en contactant booking.com sur les réseaux sociaux.

J’ai publié un message factuel sur la page Facebook de booking.com ainsi qu’un message privé. J’ai fait de même sur Twitter, une façon de tester sur quel réseau la réaction serait la plus rapide et efficace. Le message du Community manager de booking.com ne s’est pas fait attendre sur Twitter en moins de 2 minutes. Il a fallu attendre 1 heure pour obtenir une réponse sur mon message public sur Facebook.

Je fais partie des 72% d’internautes qui s’attendent à une réponse de la marque sous une heure maximum sur Twitter.

Lorsque le Community manager a commencé à utiliser les réponses standard (nous sommes désolés…ce sont les règles etc), j’ai insisté pour que l’hôtel soit contacté. L’échange de la trentaine de « posts » de moins de 140 caractères en messages privés a duré près de 45 minutes et n’a pas abouti à un changement d’attitude de l’hôtel malgré l’intervention directe du Community manager de booking.com. Je tiens à saluer le suivi serré du Community manager de booking.com qui a usé de communication responsable vis-à-vis du client internaute que j’étais.

5 heures plus tard toutefois, alors que nous n’y croyions plus et que nous étions en train de considérer d’autres solutions pour notre prochaine réservation en octobre, nous avons reçu un mail de l’hôtel. Une proposition bien plus commerciale et fair-play allant dans le sens de notre demande!

Le même jour, nous recevions un mail de booking.com nous questionnant sur notre satisfaction sur la façon dont leur Community manager avait géré notre situation!

Découvrez l’échange sur Twitter avec @bookingcom. Certains arguments pourraient peut-être s’avérer utiles.

3 BONNES PRATIQUES

Voici les 3 bonnes pratiques que j’ai utilisées dans cet échange avec booking.com:

  • publier publiquement et en messages privés sur plusieurs réseaux sociaux Twitter et Facebook en même temps.

  • soutenir le dialogue pour montrer la détermination à trouver une solution et dialoguer rapidement

  • rester factuel et courtois mais direct dans la rédaction des messages

Après cette expérience, je me suis questionnée sincèrement: faut-il devenir un expert de Twitter pour pouvoir défendre ses propres droits désormais? Un peu exagéré, voire révoltant, non? Et pourtant…

Liens:

Le Monde: Les gafanomics, qu’est-ce-que c’est?

RTS: Chaos à l’aéroport de Rome Fiumicino après un incendie.

Search Engine Watch: Brands expected to respond within an hour on Twitter. 

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Démarche stratégique de communication digitale en 5 images

 

Stratégie communication digitale

Voici la démarche stratégique de communication digitale représentée en 5 images de façon synthétique. Ces 5 représentations ont été créées par ma  classe d’étudiants en fin de 2ème année de Bachelor en Marketing digital de Polycom à l’école du SAWI à Lausanne. La classe de l’an dernier avait déjà performé et j’avais retransmis 3 de leurs créations dans cet article. Cette année, le défi était identique, soit de représenter synthétiquement les éléments clés d’une stratégie de communication digitale et surtout ce qui les relie

Quatre inspirations sont nées de supports papier et une seule a surgi d’un support électronique en web service (Prezi). Toutefois les contenus des histoires associées à chaque création furent bien différents. De jolis « storytelling ».

YO, MOI C’EST MARC’O, LA MARQUE DU FUTUR

Création de Sébastien, Alexandra, Jessy et Sofia.

Un voyage fantastique à travers le monde digital. J’ai particulièrement apprécié la justesse du texte de la bulle « Se personnaliser »:

« Mon image et mes valeurs plaisent à mon entourage et leur donnent parfois même envie de s’y apparenter. Je suis donc là pour leur proposer ce qu’ils désirent en tout temps et tous lieux. »

On retrouve l’effet de la marque exemplaire qui attire de par son unicité. Elle reste aussi à l’écoute et répond non plus aux besoins mais surtout aux envies de ses audiences. Un excellent résumé des points clés de succès d’une marque (branding) dans sa démarche stratégique de communication orientée points de contacts clients.

QUAND LA TECHNOLOGIE WEB EST TOUTE PUISSANTE

Image créée par Marie-Justine, Alexandra, Estelle, Pauline, Charlotte et Timothée.

Quand le web s’apparente à Dieu, Google à la bible, l’email à la colombe et Google Analytics à Saint-Pierre…il fallait oser!

Stratégie communication digitale

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LE VOYAGE DE L’INTERNAUTE  VIA LE MIX DE COMMUNICATION

Image créée par Lisa, Diane, Johan, Julio, Julia, Terry, Javier et Bruno.

Tout part de l’internaute et des points de présence (touch points) digitaux sur lesquels il surfe régulièrement. La marque l’y attend et crée une expérience utilisateur qui l’amène à agir.

Stratégie communication digitale

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION VUE DE L’INTÉRIEUR DE L’ENTREPRISE

Image créée par Noëlle, Emilie, Céline, Alexandra et Georges.

A noter la compréhension bien à-propos des liens entre communication digitale, sociale et mobile.

Stratégie communication digitale

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’OBSERVATION DE LA STRATÉGIE CONCURRENTE

Image créée par Marie-Margaux, Jade, Sylvia, Maïté et Beverly.

Utiliser les points clés de la démarche stratégique de communication digitale pour observer une entreprise concurrente et peut-être s’en inspirer.

Stratégie communication digitale

Bravo à tous les élèves qui ont bien joué le jeu de cet exercice. Cet article est pour moi une façon de valoriser leur travail en offrant une modeste « vitrine » d’exposition de leurs créations.

Liens:

Ecole Polycom

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Urbanature à Genève

logo_Urbanature
Avez-vous déjà constaté les effets du projet Urbanature à Genève? Initié il y a un an, son objectif est de végétaliser les espaces en ville y compris les espaces trop bétonnés de certains quartiers. Avec 20% d’espaces verts, Genève est déjà l’une des villes les plus vertes d’Europe. Lancé en mai 2014 par Guillaume Barazzone, en charge du Département de l’Environnement Urbain et de la Sécurité, ce programme importe la nature sous toutes ses formes au centre ville: nichoirs, m2 de goudron ôtés au profit de végétation, nouvelles plantations, mobilier urbain, biodiversité dans les parcs, couloirs végétaux dans les rues.

Certains diront que cette initiative est à orientation politique en vue des élections municipales 2015. Certes, le débat s’échauffe facilement quand il s’agit de savoir où et comment investir l’argent citoyen. Cependant, l’initiative se dote de 6 nouveaux projets en 2015 et semble être plébiscitée: partenariats publics-privés, usagers des bancs végétalisés…

Si vous prenez des photos de ces lieux, postez-les sur la page Facebook d’Urbanature.

Découvrez le projet via le récent reportage de la RTS:

Les bancs en bois subtilisés par des bancs en pelouse synthétique en plein centre ville de Genève. Cette illusion du vert est toutefois bien attirante et crée une aspiration à flâner et à se poser un instant.
Urbanature
Pour aller plus loin, le site web Urbanature: http://www.urbanature.ch/
Bonnes promenades!

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