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Les coulisses de l’atelier horaire des trains CFF

CFF Berne

Les coulisses de l’atelier horaire des trains CFF furent une première pour les Service scouts CFF, officiellement conviés à se joindre à une conférence de presse des CFF. Le but était de découvrir comment se construit l’horaire des trains et de communiquer en live sur les réseaux sociaux. Embarquez donc dans ce voyage express intercity pour vivre un horaire de train sous un autre angle.

Des chiffres impressionnants

L’horaire des trains et la ponctualité sont au coeur de l’opinion des voyageurs. Les CFF le sachant bien, ont d’ailleurs ouvert un compteur de satisfaction clients en ligne. Au moment ou j’écris cet article, 537 personnes y ont laissé leur avis aujourd’hui. Que l’on soit un voyageur régulier ou occasionnel, on s’attend à une ponctualité sans faille avec les trains. On entretient le même rapport qu’avec l’énergie quand on branche l’électricité. Le service doit être disponible et de qualité!

Pour assurer le confort de 1,21 millions de voyageurs par jour à bord de 10000 trains, loin de la frénésie des routes polluées et surpeuplées, une machine CFF extraordinaire et très complexe est en mouvement permanent et anticipe depuis des années tout changement d’horaire planifié!

  • face au besoin d’évolution de l’infrastructure, il faut 20 ans pour créer un horaire planifié
  • 140 personnes sont impliquées directement dans la conception et gestion de l’horaire planifié
  • dans la tourmente d’un quotidien devant ménager les travaux de chantiers, le frêt commercial et des imprévus, l’horaire des CFF subit près de 500 modifications par jour
  • en 10 ans, le trafic voyageurs a augmenté de 50% (source: CFF faits et chiffres)
  • depuis 1982, l’horaire cadencé facilite les correspondances et liaisons aux mêmes heures chaque jour

Au moment où j’ai écrit cet article, voici un exemple de perturbation imprévisible!

Saviez-vous que sur la ligne Yverdon-Lausanne-Vevey, il manque entre 440 à 700 places assises et 60 places debout chaque jour?

Les coulisses de l'horaire des trains CFF

Le service de l’infrastructure des CFF dispose d’experts en ponctualité et stabilité horaire qui font des milliers de simulations grâce à de puissants outils informatiques et des infographies animées. Des simulations ont été faites lors de la visite des coulisses de l’atelier horaire des trains CFF.

Avenir de la mobilité

Les coulisses de l'atelier horaire des trains CFFHeidrun Buttler, responsable horaire et offre à CFF Infrastructure m’a indiqué les 3 éléments suivants:

  • Il faut 20 ans pour créer un nouvel horaire complet et planifié car toute nouvelle offre a des répercussions sur les infrastructures et les investissements (4,8 milliards de CHF investis en 2016-source: Financement de l’infrastructure ferroviaire CFF 2016).

  • Les CFF misent sur l’aménagement viable et orienté clients de leur réseau ferroviaire pour offrir des connexions bénéfiques à la clientèle autant maintenant que dans l’avenir.

  • Pour la mobilité du futur, les CFF doivent s’orienter en fonction de l’évolution des scénarios de demande et de besoins des clients. Aussi, les CFF doivent prendre en compte les innovations technologiques et les nouveaux moyens de transports en concurrence, par ex. les voitures automotrices.

Nouvel horaire CFF 2017

Tout est dans le tweet!

  • la date du passage au nouvel horaire: le 11/12/2016
  • la révélation des nouveaux horaires en détails: le 12/11/2016
  • et le lien vers les tableaux d’horaire ici.

Communiquer par storytelling

Cette nouvelle initiative des CFF qui tente de communiquer autrement que via les médias dits « classiques » ne relève-t-elle pas de pratique RP 2.0? Je dirais même de double RP, les Relations presse et les Relations publiques.
Nous étions finalement 4 scouts à faire le déplacement à Berne et à nous mêler, smartphone au poing, au groupe de près de 40 représentants des médias suisses nationaux et régionaux. Il est vrai que nous étions les seuls à live-twitter, live-instagramer et live-snapchatter pendant la conférence de presse. J’ai été impressionnée (et amusée, je l’avoue) par la différence de matériel et de bonnes pratiques entre nous autres « influenceurs » service scouts et les médias officiels. Je comprends l’exclusivité et la qualité rédactionnelle exigées d’un média qui vit de sa publication. Pour retrouver nos publications de Service scouts, utilisez #servicescoutcff pour les francophones, #sbbservicescout pour les germanophones et #servicescoutffs pour les italophones.

Voici d’ailleurs quelques retours presse de Suisse romande suite à la conférence. Il vous faudra un abonnement pour en lire certains en entier!

Le Temps: Fret, chantiers, migration: les trublions de l’horaire CFF.
Le Matin.ch: Les CFF comptent sur les chantiers pour économiser.
ArcInfo: Forger l’horaire des trains, un vrai travail d’Hercule.

Finalement, nous autres scouts n’étions pas des trublions mais plutôt des communicants contemporains (pour rappel, en Suisse, une personne sur deux utilise les réseaux sociaux régulièrement et 90% des jeunes de 14 à 35 ans tous les jours)!

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Energy Challenge et mobilité

Energy Challenge et mobilite_1

J’ai choisi d’écrire ma première « histoire » sur le thème de Energy Challenge et mobilité, en tant que Service scout CFF depuis mars 2016. L’Energy Challenge 2016 est un projet de l’Office fédéral de l’énergie et de SuisseEnergie, soutenu par des partenaires locaux et nationaux, dont les CFF. Pour en découvrir le programme d’avril à octobre 2016 ainsi que l’App. créée à cet effet, je vous propose de suivre les péripéties d’Ely, l’électron (libre), particule indispensable à tout phénomène de conductivité électrique ! Il vous donnera peut-être envie de vous lancer aussi dans le Challenge pour soutenir votre ville suisse préférée.
Cette histoire fictive et imaginaire n’a pas la prétention de justesse scientifique.

Energy Challenge et mobilité

Pour moi, tout a commencé lors du coup d’envoi de l’opération Energy Challenge 2016 en gare de Zürich, vendredi 29 avril. Je suis Ely, l’électron né à 15h12 sous les coups de pédales d’une trentaine de cyclistes, dont le rappeur suisse Stress, l’un des ambassadeurs « people » de l’Energy Challenge ! Pourquoi pédalaient-ils sur place et en plus dans une gare ?

cff-energie-challenge

J’ai entendu dire que, pour l’événement de clôture à Berne le 1er octobre 2016, Stress s’est lancé le défi de donner le premier grand concert suisse au bilan énergétique neutre. Et pour ça, il va falloir en faire des actions…et vous aussi vous pouvez participer !

Energy Challenge et mobilite_Ely

A peine ébloui par la lumière de cette merveilleuse journée, je me suis vu englouti avec des Téra d’autres congénères électrons-volts dans le réseau électrique alimentant la gare. Là, quelle ne fut ma surprise d’y croiser des copains un peu mouillés car provenant des 6 centrales hydrauliques des CFF produisant en moyenne 90% de l’électricité consommée par le géant des transports publics suisses. Je suis une charge électrique très rapide, associée à la vitesse du signal électrique le long d’un fil ou câble électrique, proche de celle de la lumière. C’est donc à 300 000 km/s, que je me suis retrouvé le temps d’un demi soupir, dans un train…pour alimenter le joujou d’une passagère, branché à une des prises électriques.

Me voici maintenant propulsé dans les méandres électroniques de cet engin complexe que quasi 80% des voyageurs à l’air très absorbé, avaient en main dans ce wagon.

Ma voyageuse était en train (c’est le cas de le dire J) de jouer à cette nouvelle Application sur son engin mobile. Je vous la fais découvrir ? C’est parti pour un tour de manège électronique des gestes que vous pouvez mettre en place pour aider à réaliser le concert de Stress et faire gagner votre ville préférée.

Le cœur de l’atome dénommé App. tourne autour des 74 conseils que vous pouvez vous engager à adopter. Celui qui m’a le plus parler ? Le « Un pour tous » bien sûr : « J’utilise les transports publics aussi souvent que possible (100 km par mois) ». Ce n’est pas tant que ça, 100 km par mois. Vous le faites largement en un jour avec un aller retour Genève-Lausanne ! Créez votre profil d’empreinte écologique autour de 5 axes d’impact : mobilité, habitat, appareils électriques, alimentation et loisirs/consommations.

Ce qui est amusant, c’est de se comparer aux ambassadeurs. Stress a encore du pain sur la planche pour réduire son impact sur les loisirs/consommations.

Découvrez l’App. Elle regorge d’autres amuse-bouches : confirmer sa place pour le concert de Stress, gagner des « goodies » comme une voiture électrique, des cours de conduite éco, des fairphones (des fairs-engins), des infos sur le programme jusqu’à octobre.

Avec un engagement sur seulement 8 gestes, ma voyageuse avait déjà économisé près de 2’290 kWh par an, soit l’équivalent de 65% de la facture d’électricité annuelle de son logement. Ça paraît simple, non ? Ah, j’oubliais, elle a dédié ses engagements à la ville de Montreux, la plus proche de chez elle en Suisse romande. Dommage que Genève, Lausanne ou Nyon ne fassent pas partie de la tournée de l’Energy village dans 9 villes de Suisse. Ça aurait été plus près pour elle et moi. On ira faire un tour à Montreux du 7 au 10 septembre…et on ira en train, c’est certain ! Des expériences nous y attendent. Rendez-vous sur place ou sur notre blog ! Energy Challenge et mobilité vous inspirent-ils?

Mobilité et empreinte écologique

Energy Challenge et mobilite_ecocomparateurEn Suisse, le train consomme environ quatre fois moins d’énergie et rejette vingt fois moins de CO2 que la voiture sur un trajet comparable. Utilisez l’écocomparateur de l’horaire en ligne et vous verrez la différence. Pour nous rendre de Nyon à Montreux, nous rejetterons 33 fois moins de CO2 et consommerons 5,9 litres d’essence de moins qu’en effectuant le même trajet en voiture.

Saviez-vous qu’un voyage en train n’émet que 7,9 g de CO2 par personne par km (/pkm) face à 194,6 g CO2 / pkm actuellement et 125,8 g CO2 / pkm à l’avenir pour les voitures particulières. Source: Mobi Tool.

La mobilité n’est qu’un des aspects de l’Energy Challenge.

Au fait, un Service Scout CFF, c’est qui et que fait-il?

Energy Challenge_servicescoutcff

Voici la réponse officielle des CFF sur leur nouvelle plateforme de satisfaction clients :

« Afin de connaître l’opinion des utilisateurs ferroviaires, et pour mieux évaluer la satisfaction de ses services, les CFF adoptent de nouvelles voies : ils cherchent un contact direct avec l’utilisateur.

C’est pourquoi une plate-forme digitale a été créée. Grâce à cette plate-forme, les clients peuvent noter leurs expériences. D’autre part, dans un effort de contact direct avec le client, les CFF vont plus loin. Une équipe de «Service Scouts CFF» a été montée. Elle se compose de diverses personnes habitant en Suisse, chacune représentant un segment de clientèle et des habitudes d’utilisation différentes. Leur mission consiste à évaluer les CFF sur les huit dimensions de satisfaction du client : compréhension, attention, sécurité, propreté, ponctualité, simplicité, prestation et prix. Ils sont invités à relever des aspects positifs, mais doivent spécifiquement prêter attention aux points qui méritent une amélioration de la part des CFF. Ce mécanisme de rétroaction numérique permet aux CFF de répondre aux points abordés sur la plateforme afin de mieux comprendre les préoccupations des clients. Les «service scouts CFF» sont défrayés avec un abonnement général d’une année et CHF 345.- de prestations complémentaires, le tout remboursé sur présentation de justificatifs.

Au long d’une année, la mission des «service scouts CFF» consiste à fournir des rapports sur les différents thèmes liés à la satisfaction du quotidien des clients. Ces aspects doivent être mis en lumière et documentés sur Internet. Les «service scouts CFF» auront aussi pour mission, par exemple, de rechercher, d’enquêter et rédiger sur les thèmes d’intérêt général comme la lutte contre les déchets, le travail dans le trains, etc. Les résultats sont ensuite publiés sur les blogs des «service scouts CFF», sur la plateforme où tous leurs contenus sont agréés. Ou directement dans les médias sociaux via #servicescoutcff. »

 

Liens :

www.cff.ch/satisfaction

http://blog.cff.ch/energy-challenge/

https://www.energychallenge.ch/#/home/fr

http://satisfaction-cff.ch/edith-page

http://blog.cff.ch/protection-climatique/

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FREITAG ad absurdum continue

L’exposition particulière FREITAG ad absurdum continue à sa façon, même si elle s’est officiellement terminée aujourd’hui 28 février 2016 au Mudac à Lausanne. Les frères Daniel et Markus Freitag et leurs complices Frank et Patrik Riklin, artistes surdoués de St. Gall ont clôturé avec brio cette exposition par une nouveauté créative et sociale. La publication, prétexte à re-créer l’exposition chez vous!

Découvrez ou re-découvrez l’histoire de l’exposition FREITAG ad absurdum à travers la prise de parole d’un des sacs recyclés que j’ai emprunté en décembre 2015.

FREITAG ad absurdum se perpétue

La publication, faite main, a l’avantage de la rusticité et de l’authenticité de la matière. Un mode d’emploi conduit à une série de photos imprimées sur des feuilles cartonnées à découper. L’exposition du Mudac se perpétue à travers une exposition pop-up en Do-it-yourself de l’attitude Freitag, accessible à tous (38 CHF pour acquérir ce catalogue collector imprimé à 600 exemplaires seulement!).

Nous baignons de nouveau et à l’infini dans le concept original du recyclage, de l’appropriation par le public et la perpétuité du message à travers tout un chacun. Génial. Les quatre frères ont tout compris!

L’humour en plus

Certes, le sujet du recyclage est sérieux et cette continuité de FREITAG ad absurdum est orchestrée de façon très responsable et professionnelle. Mais tout détail est ponctué d’un humour permanent et naturel par la spontanéité avec laquelle les quatre frères s’engagent dans leurs actions et accueillent leur public.

Nous étions une bonne cinquantaine (Ce fut un concentré de sacs Freitag de toute sorte) à faire le trajet en métro du Mudac jusque chez Mme Zeller, qui a prêté sa buanderie collective à la première exposition pop-up! Nous nous sommes alignés deux à deux pour pouvoir descendre jusqu’à la buanderie au sous-sol et y découvrir les photos du catalogue accrochées par des pinces à linge entre deux vêtements qui séchaient! Le tout, avec l’accueil enjoué des frères Freitag qui nous offraient un verre d’un apéritif surprenant de fraicheur, de l’eau du robinet! Moment magique, étonnant dans une ambiance ludique presque loufoque. Génial!

Pendant que les discussions allaient bon train entre les visiteurs, les frères ont inventé le clou du spectacle. Ils se sont allongés sur un carton improvisé pour pouvoir passer leur quatre têtes par le petit fenêtron qui donnait sur la buanderie et voici le résultat!

Et vous, ça vous tente de créer votre propre exposition? FREITAG ad absurdum continue grâce à nous!

Lien vers Freitag ad absurdum.

 

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37’108 participants à la Course de l’Escalade

37'108 participants à la Course de l'Escalade

Faisiez-vous partie des 37’108 participants à la Course de l’Escalade ce samedi 5 décembre 2015? Rendons hommage à cette course exemplaire de responsabilité et à son équipe d’organisateurs. Des bénévoles qui ont réussi une fois de plus, à propager le sourire par les très nombreux coureurs et leurs familles ce weekend à Genève. 

Lorsque j’ai connu la Course de l’Escalade il y a près de 10 ans, les 500 bénévoles tenaient déjà les rennes d’une organisation exemplaire pour faire courir 22’000 participants en vieille ville de Genève. Le nombre d’inscrits a doublé depuis et l’organisation compte 1’300 bénévoles. C’est la plus grande course à pied de Suisse. Bravo à l’équipe!

La Course de l’Escalade rassemble un nombre impressionnant de valeurs fortes en faveur du développement durable sous toutes ses formes. Ces valeurs sont véhiculées par l’exemplarité de l’équipe solidaire des fondateurs et de la nouvelle garde dont ils ont su s’entourer. Elles se transcrivent sur le terrain par des actions concrètes: un taux de recyclage des déchets à 50%, l’usage de papier 100% recyclé, les mesures prônées pour la santé, l’alimentation, la sécurité le jourJ, la mobilité douce et par transports en commun, etc.

La Course de l’Escalade inclut un dispositif complet de préparation par des entraînements collectifs jusqu’à la ligne d’arrivée le premier samedi du mois de décembre et ceci, sans faille depuis 38 ans, même lorsqu’en 2010, il a fallu déneiger toute la nuit!

« L’institution » gérée par un solide comité déploie également un maximum d’actions de communication responsable:

  • via son site web très complet qui se convertit en live Escalade TV le jour J en retransmettant les vidéos de toutes les équipes et en donnant les résultats de chaque participant via un système performant de chronométrage automatisé.
  • sur le site même de la Course aux Bastions grâce à une signalétique permanente pour orienter participants et visiteurs.
  • sur sa page Facebook qui s’anime dès l’été et s’enflamme à la veille de la Course et le jour J: malgré les activités intenses du jour J, le taux de réponse est exemplaire: 100% en 3 minutes! Le réseau social est un excellent point de contacts avec les coureurs et les familles qui y retrouvent un bel esprit communautaire.

Crédit photo Course de l'Esacalade

Chers membres du Team de la Course de l’Escalade, vous pouvez être fiers de vous et de tout ce que vous avez contribué à construire et à transmettre en tant d’années! Les jeunes générations sont d’ailleurs largement au rendez-vous parmi les 37’108 participants à la Course de l’Escalade de cette année 2015!

Liens:

Site web de la Course de l’Escalade: http://live.escalade.ch/

Page Facebook de la Course de l’Escalade.

Site TV de Léman Bleu pour revivre la Course et celles des années précédentes.

 

 

 

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Mon sac FREITAG rouge

mon sac Freitag rougeVoici les dessous d’un « storytelling » sur le blog CFF à propos de « mon sac FREITAG rouge » que j’ai emprunté pour une expérience inédite dans le cadre de l’exposition Freitag Ad Absurdum au mudac (Musée de design et d’arts appliqués contemporains) à Lausanne. Découvrez l’histoire des motivations d’un sac FREITAG recyclé déjà 3 fois et qui pourrait l’être à l’infini. Le recyclage est l’un des thèmes clés au coeur de la préservation des ressources, à l’heure même où la conférence des Nations Unies (COP21) travaille à un accord pour juguler les changements climatiques.

Découvrez l’histoire complète sur le blog CFF: Les motivations d’un  sac FREITAG recyclé à l’infini.

Mon sac FREITAG rouge, emprunté au mudac pour 3 jours m’a inspiré cette histoire personnifiée qui nous fait glisser dans la peau d’un sac re-re-recyclé à travers ses multiples parcours de vie et ceux à venir.

 

Tout le dispositif de communication autour du manifeste des frères Freitag mis en scène par les artistes Frank et Patrik Riklin relève d’une communication responsable et participative. Un joli pari gagné qui semble n’être que le début de l’expérience.

Communiquer de cette façon via le « storytelling » pour valoriser le geste du recyclage et via une expérience unique proposée aux visiteurs du mudac, représente pour moi la prouesse d’une communication responsable qui interpelle sans contraindre:

  • suggérer sans imposer,
  • faire participer,
  • s’associer à des entreprises comme les CFF pour passer le message supplémentaire de la mobilité responsable, elle aussi essentielle.

Tout ceci s’inscrit dans de nouveaux modes créatifs de communication qui associe l’art en amont du projet et qui réussit à créer l’effet de « nudging » escompté. En bref, donner ce petit coup de coude pour passer le message au combien essentiel du recyclage et de l’économie de partage et ceci sans contraindre ni donner des leçons.

Mon sac FREITAG rouge contenait un carnet dans lequel chaque emprunteur inscrit son histoire et son expérience avec le sac. Découvrez la mienne qui, pour l’instant, est en suspens dans un espace temps paradoxal!

Si vous passez par le mudac pour emprunter le sac rouge incluant une carte journalière gratuite de transport sur les trains CFF, envoyez-moi un message clin d’oeil sur les réseaux sociaux en mentionnant @edithpage sur Twitter ou sur Instagram, sans oublier #freitag #adabsurdum #mudac #sbbcffffs. Ça fera plaisir à Mr. Bag!

 

mon sac Freitag rouge

 

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3 messages pour notre planète

in-fuseon_environnement

Un premier article 2015 avec 3 messages pour notre planète: climat, agriculture et transition énergétique à travers une animation de Bloomberg, « Au nom de la Terre » de Pierre Rabhi et l’interview de Nelly Niwa, cheffe du projet Volteface à l’UNIL. Des messages connus et qui gardent toute leur valeur pour rappeler notamment le risque d’amnésie collective suite à la vague de « greenwashing » des années 2010.

CHANGEMENT CLIMATIQUE

2014 a été l’année des records de températures depuis 135 ans. 13 parmi les 14 années les plus chaudes se situent au 21ème siècle. A travers cette animation (en Fahrenheit), rendez-vous compte de la variation des températures  par rapport à la moyenne du 20 ème siècle. Une différence de température d’1 °F équivalant à une différence de température de 0,556 °C, cela signifie que la température a augmenté de 0.689°C en moyenne.

 

« La vitesse moyenne du réchauffement au cours des 50 dernières années (0,13°C [0,10°C à 0,16°C] par décennie) a pratiquement doublé par rapport à celle des cent dernières années. La hausse totale de température entre 1850–1899 et 2001–2005 représente 0,76°C [0,57°C à 0,95°C] », GIEC.

Prochaine étape: la 21ème Conférence des Parties de la Convention cadre des Nations unies sur les changements climatiques de 2015 à Paris en décembre 2015.
Cette échéance cruciale doit aboutir à l’adoption d’un premier accord universel et contraignant sur le climat pour maintenir la température globale en deçà de 2°C.

NOTRE TERRE NOURRICIERE

Pierre Rabhi, gandhi du terroir nous parle authenticité agricole.

Film disponible sur amazon.fr.

Interview de Pierre Rabhi sur la RTS.

 TRANSITION ENERGETIQUE

Volteface

Tout près de chez nous, à Lausanne, une nouvelle initiative vient d’être lancée. Volteface rallie autour de la même table chercheurs, citoyens, pouvoirs publics, milieux associatifs et économiques pour faire avancer la transition énergétique. Une plateforme recherche-action à suivre…Première rencontre publique le 2 février 2015.

Ecoutez l’interview sur la 1ère de Nelly Niwa, cheffe du projet Volteface à l’UNIL.

Voici quelques considérations qui m’ont interpellée:

  • La transition énergétique est une question de choix d’environnement par la société civile
  • La difficulté est que l’énergie n’est pas vraiment un problème concret pour nos vies d’aujourd’hui…alors les envies sont là mais pas nécessairement les changements de comportements
  • La transition énergétique fait écho à des représentations négatives dans nos imaginaires et des vues peu plaisantes et contraignantes.

Sources:

Bloomberg visual graphics: climate change.

GIEC: rapport du groupe de travail I: résumé à l’intention des décideurs.

Ministère de l’écologie en France: conférence climat Paris 2015.

TRS la 1ère: la transition énergétique en question.

 

 

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Application mobile et vidéos pour réussir son permis de conduire

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Le Service cantonal des automobiles et de la navigation (SCAN) de Neuchâtel innove de nouveau. Après sa démonstration d’entreprise responsable vis-à-vis de l’environnement lors de la construction de son nouveau bâtiment, le SCAN ouvre une nouvelle voie vers sa responsabilité sociale d’entreprise en proposant de nouveaux moyens de communication web 2.0 pour aider les élèves-conducteurs à réussir leur permis de conduire.
Le dispositif de communication s’adresse aux jeunes adultes en cours d’apprentissage. Il repose sur deux types de supports de communication complémentaires: une application mobile AutoLearn pour Smartphone et une série de vidéos sur la toute nouvelle chaîne YouTube du SCAN.

UNE APPLICATION MOBILE QUI RASSEMBLE

L’App. mobile AutoLearn rassemble élèves conducteurs, parents et/ou amis et moniteurs autour du projet de réussite du jeune apprenti. Tel un compagnon de « fitness permis de conduire » sur le modèle du Fitbit ou du Nike Fuelband, AutoLearn permet à l’élève de suivre les parcours en kms , les temps de conduite, le type de routes empruntées et surtout de s’auto-évaluer et de demander l’évaluation de l’accompagnant. Le SCAN préconise en effet de conduire au moins 2’000 km avant l’examen. AutoLearn est disponible sur iTunes (version Android à venir) et a été développée par Apptitude, une jeune pousse de l’EPFL Innovation Park.

DES VIDÉOS FAITES PAR DES JEUNES POUR DES JEUNES

Dans le cadre d’un concours, le SCAN a fait réaliser 5 vidéos didactiques par les
étudiants concepteurs multimédia de l’école d’arts appliqués de La Chaux-de-Fonds. Originales et conçues sur la technique du stopmotion, elles présentent les bonnes pratiques auto, moto et le processus pour obtenir le permis d’élève et le permis à l’essai.

Et comme le SCAN n’est pas encore présent sur les réseaux sociaux (à part YouTube désormais), cet article produira (lors de sa publication d’ici à quelques minutes!) le premier tweet avec le mot-dièse #SCANeuch…que je leur suggère (clin d’oeil à Philippe!).

Et voilà qui est fait!

Sources:

Communiqué de presse du SCAN: Le SCAN lance 4 actions à l’attention des élèves-conducteurs.

ArcInfo: Une application et des vidéos pour guider les apprentis conducteurs.

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, agence de communication responsable et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux en Suisse romande.

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Trois limites d’une communication responsable

10408927_787713741274980_4940517735712787952_nMa dernière intervention sur le thème de la Communication responsable au DAS en Management durable à la HEG a inspiré cet article sur les Trois limites d’une communication responsable. La communication responsable est rarement une entité, fonction ou concept à part de la communication institutionnelle ou marketing d’une entreprise. C’est, de mon vécu en entreprises, la concrétisation d’un engagement envers le Développement Durable en des règles, chartes et plans d’actions transversaux intégrés à la communication de l’entreprise.
Dans un contexte où les actions de Responsabilité Sociale et Environnementale des entreprises (RSE) se déploient progressivement (encadrées ou pas par ISO 26000 ou du Global Reporting Initiative-GRI) au même titre que toutes les autres actions de communication, je me questionne sur 3 limites (il y en a d’autres) que peut rencontrer la communication responsable d’une entreprise.

1. LA PROMOTION COMMERCIALE AVANT TOUT

Je citerai le cas de Migros, l’une des entreprises pionnières en matière de Développement Durable en Suisse qui dédie une impressionnante palette d’actions, labels et rapports sur son site web. Je salue en particulier le site de Génération M que j’ai vu évoluer en un portail impressionnant de bons gestes et témoignages, le magazine Vivai et les produits labellisés écologiques et équitables.

Capture d’écran 2014-11-16 à 20.59.55

Pourtant, les jeux de collection de figurines à répétition pour attirer les enfants et encourager les parents à augmenter leurs dépenses (Nanomania, Captormania en ce moment) semblent incohérentes avec l’esprit « vert » et durable de l’entreprise. Gains par des tactiques mercantiles ou cohérence d’image, Migros joue sur la corde raide.

La Fédération Romande des Consommateurs s’insurge:

« On connaissait les Nanomania, Animanca et autres dominos ou stickers qui encombrent encore les tiroirs à jouets de nos enfants pour une utilisation très anecdotique. Or voici donc venir la prochaine vague, la Captormania. Qui pour une fois porte bien son nom: sous ses airs de faire plaisir aux enfants de leurs clients, c’est bel et bien le client de demain que l’on cherche à rendre captif. »

Certains clients se sont retrouvés dépités face aux ruptures de stock de figurines Nanomania en 2011! Claude Hauser, le patron de Migros a déploré le problème de stock et a exprimé sa satisfaction d’avoir déjà écoulé 50 millions de figurines lors de l’interview ABE de la RTS.

À la fin, il relève de la responsabilité mutuelle de l’entreprise et des clients eux-mêmes mais lorsque les enfants sont « pris en otages » par le marketing, ça devient très compliqué.

2. LE CONCEPT NON DURABLE DU PRODUIT

Je reviens de nouveau sur le cas de Nespresso que j’ai déjà mentionné dans plusieurs articles dont le dernier « Ce que Dujardin et Clooney rapportent socialement à Nespresso ».

En 1986, lorsque Nespresso lance la commercialisation du nouveau concept certes très innovant de café proportionné en capsules aluminium, il y a pourtant eu déjà 2 sommets de la Terre mais il faudra attendre celui de Rio en 2002 pour commencer à voir poindre la notion de RSE.

Le point que je souhaite souligner est l’importance d’intégrer la dimension de Développement Durable dans le concept même du produit. Sinon, l’effort pour améliorer le produit après coup peut s’avérer gigantesque et de longue durée. Voir la politique de Nespresso pour étendre le réseau de points de collecte des capsules, l’aluminium étant produit à partir d’une ressource naturelle précieuse, la bauxite…

De plus, un article récent de Santé-nutrition mentionne une étude qui dénonce les composants toxiques piégés dans les emballages alimentaires à base d’aluminium et surtout les capsules de café!

Comment parler du cercle vertueux d’une communication responsable?

3. DES CANAUX NUMÉRIQUES DE COMMUNICATION ENCORE PEU COMPRIS

Lors de mes multiples interventions en entreprises et en formations, j’ai souvent été confrontée à la question du dilemme « papier ou numérique ». Elle porte non pas sur le développement des espaces clients en ligne, services e-facture etc qui ont prouvé leur ROI (retour sur investissement) et la satisfaction clients. La question est plutôt de savoir s’il est plus intéressant de basculer d’une communication promotionnelle de type « print » (par ex. publicité presse, brochures imprimées etc.) à une communication exclusivement numérique via site web et réseaux sociaux.

Il est un fait que la relations clients est en mutation et que les canaux de communication numériques représentent 52% des interactions clients (dont 8% sur les réseaux sociaux) en dépassant les médias traditionnels (courriers, téléphones et visites en face à face).

In-fuseon_source Markess

Le numérique via les sites web, les emailings, newsletters et réseaux sociaux permet une analyse immédiate des résultats d’une action ou d’une campagne de communication. Les budgets de communication se transforment et accordent une part grandissante au numérique. La publicité numérique a conquis 1/4 du marché mondial avec un doublement en 3 ans (source: TechCrunch, avril 2014).

Toutefois, même si la communication web 2.0 diminue (à priori) l’empreinte écologique d’une action de communication, le contenu de l’action elle-même se doit de rester éthique pour correspondre à une communication responsable, sans oublier l’usage des données personnelles éventuellement recueillies (par ex. via les inscriptions aux newsletters en ligne).

Pour mieux comprendre l’environnement du web 2,0 et les techniques d’évolution de la relation clients, Net-Academy donne des formations en social media et community management en y incluant une dimension éthique.

Sources:

Blog d’in-fuseon: La communication sociale. facteur de durabilité de l’entreprise.

Blog d’in-fuseon: La communication au sens propre au service de la PME.

Migros: site web.

FRC: Captomania ou la manie de rendre captif.

RTS-émission ABE: La Nanomania ne fait pas que des heureux: entretien avec Claude Hauser, patron de la Migros.

Nespresso: Etendre notre réseau de points de collecte.

Santé-Nutrition: Café en capsules: un bon goût de cancer.

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, agence de communication responsable et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux en Suisse romande.

 

 

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Ce que Dujardin et Clooney rapportent « socialement » à Nespresso?

La sortie de la nouvelle publicité de Nespresso « How far? », vendredi 31 octobre m’a incitée à faire une petite observation rapide sur son activité sur les réseaux sociaux. Je ne discuterai pas ici du « J’aime », « J’aime pas » de cette publicité » qui met en scène Georges Clooney et son désormais rival Jean Dujardin. Je souhaite plutôt mettre en scène un outil pour Community manager que je trouve utile pour faire une analyse rapide sans investir dans un outil payant.
Je profite aussi de cette actualité pour lancer un petit clin d’oeil:

https://www.youtube.com/watch?v=TXE00z9YwJ0

POPULARITÉ ET VIRALITÉ

Au coeur du dispositif de communication:
– La vidéo de la publicité sur YouTube: 83’156 vues au 2/11/14 (23h29).
– Et une landing page sur le site web de Nespresso.

Avec bien entendu les relais sur les réseaux sociaux de Nespresso: Facebook, Twitter, Instagram (peu de relai).

La plateforme Linktally lancée par Hubspot en 2013 permet de vérifier le nombre de fois qu’une URL a été partagée sur les 4 réseaux sociaux principaux Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Vérifions donc ce que Linktally révèle pour l’URL de la landing page dédiée au lancement de How far: 51 partages à partir du nom de domaine national suisse.
2’325 partages à partir du nom de domaine national français.

Capture d’écran 2014-11-02 à 23.35.08

 

Capture d’écran 2014-11-03 à 07.12.23

Faisons le même exercice avec l’URL de la vidéo sur YouTube: 7’586 partages, soit un rapport de 1 pour 10 avec le nombre de vues.

Capture d’écran 2014-11-02 à 23.39.06

Ces chiffres sont bien entendu à prendre avec précaution car ces résultats n’indiquent que les partages et non pas la portée totale. Ceci donne une idée de la tendance de la viralité et est utile pour comparer plusieurs campagnes et l’impact sur plusieurs pays.

Il est intéressant de voir que YouTube est au coeur du déclenchement de la viralité et que Facebook s’affirme comme réseau privilégié des partages sociaux, suivi de LinkedIn. Je suis juste étonnée du peu de partages via Twitter qui, dans ma pratique quotidienne des réseaux sociaux, constitue une bonne plateforme de veille d’actualités. Pour suivre ce qui se dit sur Twitter: faites une recherche sur #howfar.

Si vous souhaitez poursuivre la comparaison entre les sites Nespresso de plusieurs pays, voici le lien vers tous les sites web. La campagne How far est présente principalement sur les sites web européens pour l’instant.

Merci de partager vos astuces sur d’autres outils que Linktally, ceux qui restent encore gratuits…dans l’univers du web de plus en plus monétisé!

LA VALORISATION DES AGRICULTEURS DU RÉSEAU NESPRESSO

Sur la landing page de How far, j’ai noté le lien qui emmène l’internaute vers l’initiative  » Thank you farmers » de valorisation des 16 agriculteurs retenus par Nespresso. Vous les retrouvez sur une carte  et vous pourrez même leur écrire un message. Je salue cette initiative de Nespresso.

Dommage qu’il n’y ait que 498 vues de cette vidéo pour l’instant! Ceci démontre ce qui intéresse le plus les consommateurs n’est-ce-pas?

Rappel: le chiffre d’affaires de Nespresso a été estimé à 4 milliards de francs (CHF) en 2012. Le commerce des capsules est un marché « juteux » pour Nespresso et également pour la vingtaine de concurrents qui s’y sont engouffrés.

Sources:

RTS info: La justice autorise les capsules concurrentes de Nespresso.

Hubspot: How many social shares dit that get?

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux en Suisse romande.

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L’eau de Genève ouvre les vannes: saison 2

Capture d’écran 2014-05-04 à 23.32.06Un an plus tard…et l’Eau de Genève ouvre les vannes: saison 2. L’an dernier j’avais relayé l’action de communication 2013 de SIG lors du lancement de 3 vidéos ludiques très réussies. Les 100’000 vues sur YouTube qu’ont engagées ces vidéos depuis ont convaincu de poursuivre avec une nouvelle saison et les mêmes humoristes. Découvrez plutôt!

UNE SAISON 2 ENCORE PLUS COCASSE

La vidéo et l’image se confirment les reines du web. Il faut dire que le produit Eau est un aliment de choix pour jeux de mots et cocasseries en tous genres.

Les 3 vidéos sont excellentes. Celle que je préfère cette année? « La potion magique » par Marie-Thèrèse Prochet.

DES ACTIONS DE COMMUNICATION BIEN ORCHESTRÉES

@infuseon.comIl n’est pas toujours simple d’orchestrer plusieurs actions de communication pour qu’elles créent un effet de levier cohérent et amplificateur entre elles. Chapeau bas pour ce temps fort de communication qui incluait 3 événements liés autour du thème de l’eau:

  • Le partenariat officiel de SIG avec le Marathon de Genève, grand consommateur d’eau,
  • Les journées de l’eau rythmées par des animations grand public et organisées par SIG depuis des années,
  • Et la sortie de la saison 2 des vidéos.

UN PETIT REGRET

Dommage que la page Facebook de l’Eau de Genève n’ait pas joué le jeu du partage des photos avec l’animation Phot’Eau. Parmi ses 4’711 fans, certains n’ont peut-être pas pu participer aux Journées de l’Eau les 2,3 et 4 mai…et ça aurait encouragé l’interactivité avec le public en off et on-line.

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash4/t1.0-9/10177394_10154162344905601_417118892297491924_n.jpg

Source:

SIG: L’Eau de Genève ouvre les vannes.

Blog in-fuseon 2013: L’Eau de Genève ouvre ses vannes: concours et vidéos ludiques.

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