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Journée de mobilisation pour le climat

Journée d'action pour le climat

Samedi 30 mai fut une journée de mobilisation pour le climat ralliant acteurs institutionnels, associatifs, politiques et individus autour du message « Le climat a besoin de vous! ». Ceci afin de pousser les 195 pays participants à la prochaine conférence mondiale pour le climat fin 2015 à Paris à trouver un accord pour limiter à 2 degrés le réchauffement climatique par rapport à l’ère préindustrielle.
Ceci passe par des engagements à réduire les émissions de CO2 et indirectement à développer les énergies renouvelables. Je me suis rendue à la marche pour le climat à Genève et en parallèle ai analysé l’impact de ce Global Day of Action #GetUpAnd sur les réseaux sociaux.

LA CONFÉRENCE DE LA DERNIERE CHANCE

Les 5 rapports GIEC (Groupe d’Experts intergouvernemental sur l’Evolution du Climat) déjà publiés depuis 1990, dont le dernier en novembre 2014 révèle des chiffres malheureusement de plus en plus alarmistes. En voici 3 pour cadrer la problématique et comprendre la raison d’exister de ce type de journée de mobilisation pour le climat:

  • 95%: degré de certitude, que l’« activité humaine est la cause principale du réchauffement observé » depuis le milieu du XXe siècle.
  • 4.8°C: hausse probable des températures d’ici à 2100 par rapport à 1986-2005 si les émissions de gaz à effet de serre continuent sur la tendance actuelle.
  • 0.98 m d’élévation probable du niveau des océans d’ici à 2100.

Climate change #gda today. I shall #getupand write #blog #energy @greenpeace

Une photo publiée par Edith Page (@edithpage) le

JOURNÉE DE MOBILISATION POUR LE CLIMAT A GENEVE Cette journée de mobilisation à Genève a été pilotée par l’Association climat Genève avec le soutien de Greenpeace et de l’Alliance climatique suisse. Vous avez peut-être d’ailleurs vu passer la pétition à « Sainte Doris » de la part de cette dernière pour soutenir un approvisionnement énergétique de sources renouvelables d’ici 2050. Plus de 107’000 signatures ont été présentées le 28 mai au Conseil fédéral suisse et au parlement.

IMG_6782Journée de mobilisation pour le climat

 

JOURNÉE DE MOBILISATION INTERNATIONALE POUR LE CLIMAT

Des milliers de personnes dans une trentaine de pays ont participé à cette journée de mobilisation, chacune et chacun à sa façon. Voici la mienne. Twitter a été le réseau social principal pour relayer l’événement via #GetUpAnd #GlobalPowerNap #StopDirtyEnergy et aussi #1000initiatives. Greenpeace a créé un compte Twitter spécifique The Big Switch @Greenpeace100RE.

Il est impressionnant d’analyser le professionnalisme rodé des actions de communication de Greenpeace sur le web pour rallier ses communautés internationales:

  • usage optimum des newsletters incluant des informations pertinentes et incitant à l’action (pétition, mobilisation, avis…)
  • kit de communication public pour soutenir l’action: visuels, rédactionnel, exemples etc.
  • valorisation des liens vers les partenariats locaux
  • usages des réseaux sociaux Facebook et Twitter pour créer interactions et engagement: le « post » de la vidéo que j’ai prise sur Vine et publié sur Twitter a été mis en favori par The Big Switch dans les 3 minutes qui ont suivi sa publication.

Talkwalker, un outil d’analyse de popularité d’une marque ou hashtag sur les réseaux sociaux m’indique les résultats suivants pour #GetUpAnd le 30 mai:

  • 515 mentions dont 98.3% sur Twitter
  • 6’892 engagements générés
  • une portée de plus de 93 millions d’internautes

Journée de mobilisation pour le climat

Journée de mobilisation pour le climat

Journée de mobilisation pour le climat

On appréciera le taux d’engagement élevé et la viralisation des mentions malgré un volume de mentions somme toute peu élevé face à la dimension internationale de l’action.

Mon avis personnel: il y a encore beaucoup à faire pour développer l’usage des réseaux sociaux pour relayer les événements locaux. J’ai repéré peu de Twittos lors de la mobilisation à Genève.

=> Une petite formation chez Net-Academy s’impose 🙂

D’AUTRES RENDEZ-VOUS A VENIR

La prochaine manifestation sera tournée vers les solutions. Alternatiba Léman aura lieu du 18 au 20 septembre 2015 à Plainpalais à Genève.

« Salon des alternatives concrètes et des solutions positives, village convivial, festif et instructif, à visiter en famille ou entre amis…conférences, expositions, stands, ateliers et démonstrations pratiques, mais également concerts, déambulations artistiques, chants et danses, Alternatiba démontre que, non seulement les solutions au dérèglement climatique existent, mais qu’en plus, elles construisent une société et une vie plus humaines, plus justes… », Alternatiba Léman.

Journée de mobilisation pour le climat

Pour aller plus loin:

Le Figaro.fr: Comprendre la conférence en 5 questions.

Le Monde.fr: 5 rapports du GIEC, 5 chiffres alarmants.

Greenpeace: Journée internationale de mobilisation.

Greenpeace suisse: Retour en images sur le Global Day of Action pour le climat.

Alliance climatique suisse: 107’765 signatures.

 

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Le Community management de Booking.com

Community management Booking.com

Le Community management de Booking.com,  je viens d’en expérimenter l’efficacité à titre personnel. Voici ma petite « aventure » de client insatisfait qui a utilisé le canal des réseaux sociaux pour obtenir gain de cause. Twitter est vraiment devenu un nouveau canal pour certaines entreprises pour gérer la relation clients grâce à une organisation très efficace du Community management. Toutefois, l’anecdote que j’ai vécue comme certainement des milliers d’autres touristes révèle un décalage persistant entre les modèles d’affaires de partenaires commerciaux du domaine du voyage et de l’hospitalité. Booking.com fait partie des « gafas », ces géants du Net comme Amazon, Google etc. qui ont créé un nouveau modèle d’affaires basé sur Internet. A l’autre bout de la chaîne, voici l’exemple de l’hôtel Triano à Rome qui, de part sa réaction inappropriée, révèle le décalage d’un monde qui n’a pas encore compris la puissance des réseaux sociaux dans la relation clients, malgré une présence sur Facebook, Google+ et Pinterest.

LA RÉACTION INAPPROPRIÉE DE L’HOTEL

Voici brièvement le contexte: un des terminaux de l’aéroport principal de Rome ayant brûlé le 7 mai, notre voyage a été compromis en dernière minute et nous avons transféré notre vol en octobre. Tout ceci ayant eu lieu la veille tardive du départ compromis, il n’a été possible de contacter l’hôtel et booking.com que le lendemain matin.

Ne bénéficiant pas de l’option Annulation gratuite de booking.com, nous avons contacté l’hôtel en direct (mail et téléphone) pour expliquer la situation indépendante de notre volonté en proposant une négociation pour repousser la réservation en octobre et éviter de la perdre. L’hôtel a catégoriquement refusé d’entrer en matière.  Nous leur avons pourtant indiqué que nous ne laisserions pas tomber si facilement et que nous allions agir.

MA RÉACTION SUR TWITTER ET FACEBOOK

Pratiquant le Community management à titre professionnel, ma première initiative a été de réagir très rapidement (dans les 5 minutes qui ont suivi le refus de l’hôtel) en contactant booking.com sur les réseaux sociaux.

J’ai publié un message factuel sur la page Facebook de booking.com ainsi qu’un message privé. J’ai fait de même sur Twitter, une façon de tester sur quel réseau la réaction serait la plus rapide et efficace. Le message du Community manager de booking.com ne s’est pas fait attendre sur Twitter en moins de 2 minutes. Il a fallu attendre 1 heure pour obtenir une réponse sur mon message public sur Facebook.

Je fais partie des 72% d’internautes qui s’attendent à une réponse de la marque sous une heure maximum sur Twitter.

Lorsque le Community manager a commencé à utiliser les réponses standard (nous sommes désolés…ce sont les règles etc), j’ai insisté pour que l’hôtel soit contacté. L’échange de la trentaine de « posts » de moins de 140 caractères en messages privés a duré près de 45 minutes et n’a pas abouti à un changement d’attitude de l’hôtel malgré l’intervention directe du Community manager de booking.com. Je tiens à saluer le suivi serré du Community manager de booking.com qui a usé de communication responsable vis-à-vis du client internaute que j’étais.

5 heures plus tard toutefois, alors que nous n’y croyions plus et que nous étions en train de considérer d’autres solutions pour notre prochaine réservation en octobre, nous avons reçu un mail de l’hôtel. Une proposition bien plus commerciale et fair-play allant dans le sens de notre demande!

Le même jour, nous recevions un mail de booking.com nous questionnant sur notre satisfaction sur la façon dont leur Community manager avait géré notre situation!

Découvrez l’échange sur Twitter avec @bookingcom. Certains arguments pourraient peut-être s’avérer utiles.

3 BONNES PRATIQUES

Voici les 3 bonnes pratiques que j’ai utilisées dans cet échange avec booking.com:

  • publier publiquement et en messages privés sur plusieurs réseaux sociaux Twitter et Facebook en même temps.

  • soutenir le dialogue pour montrer la détermination à trouver une solution et dialoguer rapidement

  • rester factuel et courtois mais direct dans la rédaction des messages

Après cette expérience, je me suis questionnée sincèrement: faut-il devenir un expert de Twitter pour pouvoir défendre ses propres droits désormais? Un peu exagéré, voire révoltant, non? Et pourtant…

Liens:

Le Monde: Les gafanomics, qu’est-ce-que c’est?

RTS: Chaos à l’aéroport de Rome Fiumicino après un incendie.

Search Engine Watch: Brands expected to respond within an hour on Twitter. 

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Canva: outil de création de contenus pour Community manager

 

On creation a day

Voici un clin d’oeil à Canva: outil de création de contenus pour Community manager. Un des rôles du Community manager est de créer des contenus uniques représentant le produit et la marque qu’il représente et de les publier sur les réseaux sociaux pour engager sa communauté. Le contenu se caractérise par le fond du message et la forme qui lui est donnée (image, texte, image animée, son etc). Un nouvel outil de design facilité, à ajouter à la boîte à outils du Community manager. Vous le pratiquerez lors des prochaines formations Net-Academy.

Question: « One creation a day » n’a-t-il été réalisé qu’avec Canva?

EN QUOI CANVA FACILITE-T-IL LA VIE DU COMMUNITY MANAGER?

Chaque réseau social a ses propres caractéristiques techniques de dimensionnement des publications communément appelées « posts » dans notre jargon web 2.0. Changer des images d’en-têtes, des photos de profils et publier des « posts » à la bonne dimension pour un affichage optimum requiert de connaître ou en tous cas d’avoir sous la main, toutes les dimensions requises par réseau pour préparer ses publications ou mises à jour. Ensuite il s’agira de « travailler » les images (recadrage, dimension, filtre etc) et d’y ajouter du texte et autres éléments.

Capture d’écran 2014-06-27 à 15.53.21

Canva propose des designs préconfigurés aux bonnes dimensions pour être ensuite publiés sur vos réseaux sociaux sans retouche particulière…et tout ceci en version gratuite.
VOUS GAGNEZ UN TEMPS PRÉCIEUX!

 CHANGER 4 EN-TÊTES TOP CHRONO

J’ai fait l’exercice pour changer les en-têtes des 4 réseaux sociaux sur lesquels Net-Academy publie et échange avec sa communauté web 2.0.
Voici ce qui a guidé mon choix:

  1. Une image alliant luminosité et collaboration=> c’est l’ambiance Net-Academy.
  2. Un texte personnalisé par réseau social en fonction de la nature de la communauté Net-Academy sur chaque réseau.
  3. Le logo de Net-Academy pour épingler l’origine de l’auteur en anticipant les partages sur les réseaux sociaux.

Le tout créé avec Canva en 15 minutes chrono…puis 10 minutes de plus pour remplacer les images d’en-têtes sur chaque réseau.

FB N-A header

Net-Academy sur Facebook

https://plus.google.com/107930603618768959191/posts/1VE11cck663

Net-Academy sur LinkedIn

Net-Academy sur LinkedIn

VOUS AVEZ DEVINÉ?

« One creation a day » a été réalisé avec Notegraphy et Canva. Aucun outil ne fait tout! Formez-vous sérieusement au Community management pour acquérir pratiquement une bonne boîte à outils et savoir la faire évoluer.

TOUTES LES FACETTES DU MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Le Community management en vidéo sur Adobe Voice.

Mon intervention dans l’émission Pub Fiction de La Télé: « Réseaux sociaux, manager sa communauté ».

Edith Page est fondatrice d’In-fuseon, la communication au sens propre et co-fondatrice de Net-Academy, institut de formation en communication digitale et réseaux sociaux qui forme des Community managers en Suisse romande.

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Longue vie à Twitter: mais pourquoi?

twitterLongue vie à Twitter: mais pourquoi? Les réseaux sociaux sont devenus de grosses machines à génération de chiffres, données et convoitises. Twitter ne va pas bien: les financiers et les analystes le disent. Entré en bourse fin 2013 après 7 ans d’activité, Twitter a vu récemment son action s’effondrer de 17%. Et pourtant Twitter est un bel exemple de média/réseau de microblogging très utile pour la veille d’informations et très spontané dans les échanges d’avis.

Voici le point de vue d’une utilisatrice quotidienne de Twitter indépendamment de toute considération de stratégie financière mondiale!

Capture d’écran 2014-02-10 à 00.40.00

Je fais partie des 241 comptes actifs sur Twitter: @edithpage et des 50% d’utilisateurs qui tweetent régulièrement. J’ai aussi ouvert un compte Vine: Vine.co/Edith.Page adossé à Twitter, application mobile intégrant un outil de captation vidéos de 6 secondes lancée en janvier 2013 et qui a su convaincre 45 millions d’utilisateurs. Cette nouveauté a d’ailleurs généré de nombreuses réactions concurrentes sur le web, celle de Facebook notamment qui a ajouté la vidéo à Instagram en juin 2013.

https://twitter.com/pageincom/status/429849925199753216

MON USAGE DE TWITTER EN 7 POINTS CLÉS

  • veille d’informations via 22 listes (publiques et privées) que j’ai créées sur Twitter et mots dièses (hashtags) particuliers
  • publications de mes articles de blogs!
  • publications et ReTweet d’articles tiers et entre autres:
  • participation, échanges d’avis et mise en favoris de tweets lors d’événements et conférences: par exemple #scma, #lift14, #enld
  • suivi de conférences en ligne via LT (live tweet)
  • besoin de contacter très vite une personne de mon réseau publiquement ou par DM (direct message) si confidentiel et si l’on se suit mutuellement
  • user sans en abuser du #FF (Follow Friday) pour saluer certaines personnes croisées off ou on-line dans la semaine!

Le tout avec une facilité d’usage pour publier et recevoir des notifications sur smart phone et tablette. Le développement précurseur de Twitter sur mobiles représente encore un bel atout.
Certes suivre plusieurs flux Twitter n’est pas toujours aisé. Le dashboard que propose Hootsuite est venu à la rescousse des Community managers dont la fonction est entre autres d’assurer une veille des actualités et de positionner la marque qu’ils représentent.

INTÉRÊT DU LT PAR #

Ne pouvant assister à la remise des prix aux meilleurs start-ups suisses lors de ALPICT Venture night à Lift14, j’ai pu suivre les lauréats et l’ambiance de la soirée grâce aux twittos qui ont eu la convivialité de partager cette information sur #lift14 et ceci avant même que tout article de presse n’ait eu le temps de paraître!

Demain lundi 10 février à partir de 17h30, je serai moi-même en train de LT lors de la conférence SCMA sur le sujet passionnant du Marketing de genre sur le web qui accueille Stéphanie Duhamel de aufeminin.com, Eileen Schuch de Coolbrandz et la toute nouvelle initiative de Taissa Charlier Women in digital Switzerland.

Voici pourquoi je croise les doigts pour que Twitter soit autant voire plus considéré pour ces dimensions sociales que financières.

Sources:

Social media slant: Social media in numbers (January 2014).

Mediasociaux.fr: Twitter, des résultats inquiétants?

Net-Academy: formation en Community management.

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Communication digito-sociale: témoignage d’un quotidien

Le passage d’une année à l’autre génère l’envie d’analyser le passé proche et de projeter l’avenir. Parmi tous les contenus qui ont émergé sur le web ces derniers temps, voici une vidéo récente qui résume bien les chiffres clés de l’évolution du tsunami des réseaux sociaux et les grandes tendances digitales, sociales, communautaires (économie collaborative) et technologiques. Voici aussi les tendances de la Communication digito-sociale: témoignage d’un quotidien.

Voici comment cinq de ces tendances me touchent déjà…ou bientôt dans mon quotidien!

1. LES RÉSEAUX SOCIAUX

J’y passe environ 4 heures par jour pour surveiller des marques (monitoring), faire de la veille d’informations (curation), publier des contenus, animer des conversations et réseauter en ligne. Pas étonnant, ils sont au coeur de mon métier de spécialiste en Communication digitale et sociale et de formatrice. Je consacre le reste de mon temps à concevoir des actions de communication, à créer des contenus pour le web (sites, blogs, réseaux sociaux), à formaliser des stratégies de contenus et à transmettre mes expériences via des formations. Les journées sont longues et passionnantes!

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Si je pondère mon temps par réseaux sociaux principaux qui occupent le quotidien actuel de ma vie professionnelle, je dirai par ordre d’importance (quantitative):

  1. Facebook
  2. LinkedIn
  3. Google+
  4. Twitter
  5. Instagram
  6. Pinterest

L’usage des réseaux sociaux continue globalement à progresser même si l’on constate un déplacement de certaines populations d’un réseau à l’autre. En 2013, les jeunes (13 à 19 ans) ont réduit leur usage de Facebook (sans le déserter), se sont accaparés Instagram, Snapchat et ont poursuivi l’usage intensif de WhatsApp. Le micro-chat texto/photo/vidéo est en pleine explosion…le tout bien entendu sur mobile. En 2013, la messagerie instantanée via les réseaux sociaux a surpassé les SMS.
Le futur? Probablement une migration d’une part de mon temps de Facebook  vers LinkedIn (c’est déjà le cas) et vers Google+. Les prédictions annoncent un fort développement de ce réseau surtout dans sa dimension communautaire. Lors de son lancement mi-2011, j’ai lancé ma modeste prédiction via cet article: Google+ le nouveau miracle communautaire…et depuis Google+ a ouvert les communautés. Histoire à suivre…

2. MULTI-ÉCRANS

Nous avons 7 écrans actifs (desktops, mobiles et tablettes) à domicile.

3. OBJETS CONNECTÉS

Capture d’écran 2014-02-03 à 00.18.20J’ai « craqué » pour la Pebble smartwatch qui a émergé via investissement collaboratif sur le site de crowdfunding Kickstarter. Elle est en commande! Elle sera connectée à mon smartphone et élégante au poignet, elle me préviendra de l’arrivée de notifications provenant des réseaux sociaux. Plus besoin d’avoir en main mon téléphone ou de le sortir de mon sac à chaque bip de notifications lorsque je serai en déplacement en train, bus ou à pied.

4. QUANTIFIED SELF

J’ai un projet en cours en lien avec ce nouveau mode de mesure. Mais il procède plutôt à une mesure que l’on pourrait appeler du « Quantified self-environment » en lien avec les niveaux d’ondes électromagnétiques qui nous entourent. Voir le nom de code Magneto.

5. EMAILING

Même si en 2013, le flux d’emails a été surpassé en volume de données transférées sur le web par YouTube, l’email reste le support de communication digital préféré des entreprises. Et aussi des réseaux sociaux qui captent nos emails et nous envoient newsletters, notifications nouvelles provenant de groupes ou blogs que nous suivons (on peut choisir la fréquence d’envoi sur certains réseaux).
Pour ma part, ceci représente une bonne centaine de mails par jour.

Et vous, vous êtes-vous posé la question? Venez en débattre ici ou sur les réseaux sociaux.  Pour m’y retrouver: About.me/edithpage.

Sources d’infos:

TNW: Despite claims of decline in the West, Facebook is stronger than ever in the rest of the world.

France 24: Convergence entre les univers du mobile et les produits technologiques d’intérieur.

Pebble Smartwatch.

Net-Academy.ch

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Christopher deserves a buzz…

Christopher_The X factor

It has been some time since I wrote my last article and many subjects are piling up. They can wait while this one can’t. This afternoon I received a video which moved me tremendously: a former friend of my son found on the web after a terrible accident at 17 years old when he lost both legs. He deserves our likes!

Four years have gone by and 21 years old Christopher suddenly appears in the X Factor programme in Bulgaria. Christopher’s story made me think back to the recent training I gave to a group of 20 years old students at Polycom communication school about social media. We discussed the impacts of social media on many aspects of our lives as well as personal identity and e-reputation.

I write this article to help contribute to spreading Christopher’story. Let’s buzz his video on Youtube and maybe add positive impacts on his life. Just showing him we care and we respect both his courage and talent!

At 5.00 pm, when I received the video through Facebook, the video just hit less than 350 views (after 2 days posting). The buzz is now accelerating progressively.
At 11.30 pm as I am writing, it reaches already 1134 views.

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