Voici quelques pistes de réflexion sur l’usage de l’intelligence artificielle: amie ou ennemie de la rédaction web?
L’intelligence artificielle fait parler d’elle dans de nombreux domaines, notamment celui de la rédaction web.
La qualité rédactionnelle est-elle compatible avec l’intelligence artificielle?
Vous préparer pour suivre et mettre en oeuvre les bonnes pratiques du RGPD européen (Règlement général de protection des données) garantit la viabilité à long terme de votre entreprise. Découvrez quelques sources d’informations utiles et parfois complexes pour vous mettre en route.
Voici le 3ème article de la série sur le RGPR.
Les 2 autres:
Je capte actuellement une dizaine d’articles francophones par jour sur le sujet du RGPD, signe que le sujet interpelle, voire préoccupe les entreprises, medias publicitaires, éditeurs de logiciels et services web.
Nombre d’entreprises sont encore dans l’expectative ou en cours de mise en route.
Au fur et à mesure de la mise en place des actions de mise en conformité, les expériences et bonnes pratiques du RGPD seront partagées plus largement, c’est certain.
Voici une vidéo d’animation découverte via mon système de veille d’information et que je trouve très explicite.
Merci à Cookie connecté et à la CNIL pour cette vulgarisation bien utile.
Et vous, comment êtes-vous organisé(e) pour faire votre veille d’informations?
Que ce soit pour suivre les expériences de mises en oeuvre du RGPD ou tout autre sujet, je vous invite à participer à mon enquête 🙂
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Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne s’applique-t-il à votre entreprise?
En 20 questions:
1. Votre entreprise a-t-elle une succursale ou filiale sur le territoire de l’UE ?
2. Votre entreprise traite-t-elle des données de personnes européennes (p. ex. analyse de données clients y compris de citoyens européens, analyse des données des visiteurs de sites Internet ou des utilisateurs d’applications) ?
3. Votre entreprise offre-t-elle des biens ou services à des personnes dans l’UE (p. ex. par de la vente à distance ou en exploitant des plateformes de commande en ligne) ?
4. Une entreprise située dans l’UE traite-t-elle des données pour vous (p. ex. fournisseur de services de cloud) ?
5. Votre entreprise traite-t-elle des données sur mandat d’une entreprise située dans l’UE ou participe-t-elle au traitement de données d’entreprises dans l’UE (p. ex. dans un centre de calcul suisse) ?
6 Êtes-vous déjà familier de la loi fédérale sur la protection des données et l’avez-vous mise en œuvre dans votre entreprise ?
7 Savez-vous dans quels systèmes et applications internes votre entreprise traite des données ?
8 Savez-vous qui traite des données personnelles sur mandat de votre entreprise (p. ex. y compris les services de cloud) ?
9 Savez-vous qui possède des droits d’accès aux données de votre entreprise?
10 Avez-vous protégé votre accès Internet (p. ex. avez-vous le contrôle sur les personnes autorisées à accéder) ?
11 Avez-vous adapté les contrats en cours et les CG (p. ex. contrats avec prestataires dans le domaine du recouvrement, ressources humaines, publipostages, comptabilité, compagnies de maintenance informatique) ?
12 Votre entreprise a-t-elle signé avec les sous-traitants des contrats énonçant des règles claires quant au traitement des données ?
13 Avez-vous mis en place dans votre entreprise des processus pour contrôler la sécurité de l’information
14 Votre entreprise a-t-elle désigné une personne responsable de la protection des données ?
15 Savez-vous quelles données correspondent à des « données à caractère personnel » au sein de votre entreprise ?
16 Pouvez-vous identifier les données à caractère personnel ?
17 Pouvez-vous supprimer les données à caractère personnel ?
18 Pouvez-vous prouver la légitimité du traitement de données à caractère personnel ?
19 Avez-vous formé et sensibilisé vos employés (p. ex. la protection des données figure-t-elle à l’agenda du conseil d’administration) ?
20 Avez-vous nommé un préposé externe à la protection des données ?
Ces conseils ont été listés par les intervenants de la conférence de la FER Genève du 21 février 2018:
Merci @sebastienfanti pour ces clarifications #RGPD. Ce qui m’interpelle: les coûts et les conséquences sur les relations avec des tiers (cf clients mais aussi prestataires web etc). Au final, tout le monde paye les abus d’au moins 10 ans du web 😉 pic.twitter.com/GF2fYOIvZJ
— Edith Page (@EdithPage) February 21, 2018
Ce kit est mis à disposition par la FER Genève, en collaboration avec Le Clusis, l’État de Genève et Swiss Made Security.
Armez-vous de patience ou demandez de l’aide aux experts juridiques et informatiques.
Vous êtes prévenus, tout ceci va coûter.
economiesuisse: Fiche d’information RGPD
Le RGPD (Règlement général de protection des données) de la commission européenne va exiger le consentement (Opt-in) des personnes dont les données sont collectées et ce, au moment de la collecte et en toute transparence de leurs usages. On passe enfin du principe de l’Opt-out (je me désinscris, je me désengage) à l’Opt-in (je m’engage volontairement).
Voici le 2ème article d’une série de 3 sur le RGPR.
Les 2 autres:
Nous allons vivre le passage de l’ère du « Qui ne dit mot consent » (Opt-out) à l’ère du « Je consens et je dois savoir comment sont captées mes données personnelles, comment elles sont utilisées/traitées, comment elles sont sécurisées et à qui je peux m’adresser pour les vérifier, les faire modifier voire même obtenir leur effacement » (Opt-in).
Il va falloir demander le consentement (Opt-in) de façon claire, transparente et univoque même si les produits/services sont gratuits.
Avez-vous, comme tout le monde, ajouter des contacts à votre base à partir des cartes de visite durement obtenues au fil de vos échanges commerciaux et de réseautage?
Là aussi, il va falloir vérifier le consentement même sur l’échange des cartes de visites, sans oublier de préciser l’usage ou les usages que vous allez en faire.
Exemples d’usage à préciser: envoi d’offres via emails, ajout à une newsletter, partage du fichier de contact pour du remarketing sur les réseaux sociaux etc.
Le consentement doit être donné et prouvable sur un périmètre donné.
Prenons l’exemple de vous autres lecteurs de mon blog qui vous êtes abonnés pour recevoir les articles (Un grand merci, au passage!).
Vous avez fait un Opt-in et je ne vous contacte pour aucune autre raison que la publication d’articles.
Voici donc un nouvel axe responsable du marketing et de la communication qui s’applique à toute organisation/entité, qu’elle soit une multinationale ou le boulanger du village.
DEVENIR PLUS PERTINENT DANS LA COLLECTE,
MINIMISER LA QUANTITE DES DONNEES ET PRIVILEGIER LA QUALITE
De quels consentements avez-vous besoin par rapport à l’usage des données que vous envisagez dans votre activité commerciale et de communication ?
Comment allez-vous gérer les demandes de consentement auprès de vos contacts actuels et futurs?
Prenons l’exemple de cette enquête sur la veille d’informations à laquelle je vous encourage de participer ci-dessous.
Je vous explique le contexte et à la fin de l’enquête, je vous invite à laisser vos coordonnées pour être re-contacté(e) si vous en avez exprimé l’intérêt. En cas contraire, je ne reprendrai pas contact via cette enquête.
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Il aura fallu la peur du gendarme pour faire bouger les choses.
Les amendes pourront en effet s’élever jusqu’à 20 millions d’Euros ou jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires mondial d’une structure prise en défaut de non conformité.
Quels pourront être les déclencheurs révélant une non-conformité?
On peut facilement imaginer qu’une non-conformité pourrait être révélée par des demandes de vérification de données de la part d’individus/internautes et par des dénonciations provenant du public ou de concurrents avertis.
Comment le marché du programmatique publicitaire va-t il réagir face à cette nouvelle donne?
Un nouveau paradigme publicitaire est à inventer en conformité avec le GDPR pour les annonceurs et leurs prestataires pour les publicités utilisant cookies et traceurs de navigation.
Les campagnes publicitaires utilisant ces techniques sur les sites web et les réseaux sociaux sont en effet concernées par le GDPR.
La Madame, c’était moi et je ne prierai pas et agirai. Nouveau paradigme publicitaire à venir pour les annonceurs et leurs prestataires #RGPD @sebastienfanti https://t.co/X4QG61QHyQ
— Edith Page (@EdithPage) February 22, 2018
Les textes des bandeaux de cookies vont devoir s’adapter en toute transparence et les politiques d’usage des données également.
Il ne sera pas possible d’activer les traceurs de cookies avant l’obtention du consentement même si l’internaute continue à surfer sur le site.
Modification le 12.11.18:
Je modifie cet alinéa car la réalité des bannières cookies est tout autre depuis le 25 mai 2018.
Les sites web vous informent plutôt que les cookies sont activés et que vous devez les accepter ou les refuser. Ils sont activés par défaut. Certains vous donnent le choix de décocher les cookies par catégories et certains (comme le mien pour l’instant) vous informe qu’ils sont activés et que vous les acceptez par défaut en surfant sur mon site.
Je ne suis pas satisfaite de cette situation. Je dois encore trouver une solution pour vous permettre de les accepter ou de les refuser en bloc ou par catégorie. J’ai fait deviser une bannière cookies avec catégories et 100% conforme RGPD. Face au tarif demandé pour un abonnement annuel, j’ai renoncé ?. Beaucoup trop onéreux pour une TPE comme la mienne.
Merci de votre compréhension jusqu’à ce que je trouve la solution technique qui me et vous convient sur tous les plans.?
Si vous avez une solution WP à me suggérer, je suis preneuse.
Les analytics de trafic des sites web (via Google Analytics) devront se contenter de présenter des données consolidées et anonymisées.
En cas contraire, un consentement devra être demandé aussi pour la collecte des données et le tracking de l’internaute.
Actuellement, le module ecommerce amélioré (Enhanced ecommerce) de Google Analytics permet de distinguer des audiences engagées en identifiant les utilisateurs via leur user ID. Activer cette fonctionnalité nécessitera certainement de demander le consentement.
Ceci est une occasion de ré-inventer la publicité en créant un cercle vertueux en toute transparence.
Le volume publicitaire s’en trouvera t-il affecté? J’en doute…
CNIL: cookies et traceurs
François Charlet: GDPR et web tracking
ICT Journal: La nouvelle réglementation sur les cookies irrite les éditeurs européens
Fred Cavazza: GDPR et publicité en ligne
En décembre 2014, je publiais un article sur les nouvelles conditions générales de Facebook étant en limite d’une communication que j’estimais responsable.
Le système de cookies et de publicité comportementale commençait à battre son plein aussi sur Facebook.
Dans la foulée, LinkedIn modifiait sa politique d’usage des données et s’alignait sur le système de place de marché publicitaire. Voir l’article que j’avais publié à ce propos.
Le RGPD (Règlement général de protection des données) de la commission européenne est une chance pour une communication plus responsable autant pour les individus que pour les entreprises, institutions, associations et organisations qui collectent et utilisent nos données personnelles dans leur communication ou actions commerciales.
Ce principe responsable va permettre de protéger les personnes à travers les traitements de leurs données.
N’étant ni juriste, ni informaticienne, mes dire n’engagent que moi.
Ils résultent de ma compréhension personnelle suite à mes lectures, aux conférences auxquelles j’ai participé et aux échanges avec mes clients entreprises.
Comme nous abordons un thème éminemment juridique et donc délicat, je me permets de décliner toute responsabilité sur la mise en application que vous ferez des éléments ci-dessous.
L’objectif de cet article est d’exprimer mon opinion en tant que conseils, formatrice et coach en marketing et en communication digitale et de proposer quelques pistes de questionnement et d’actions.
Voici le 1er article d’une série de 3 sur le RGPR.
Les 2 prochains:
La communication sur le web a accéléré la visibilité et les opportunités des abus dans l’usage et le traitement des données personnelles et le balancier est en train de partir dans l’autre sens.
Les données personnelles incluent au minimum le nom et le prénom associés ou pas à une adresse email ou téléphone. Autant dire que la plupart des données collectées entrent dans cette définition.
Qui n’a pas expérimenté l’augmentation de prix ou inversement des rabais alléchants lors de visites régulières d’un site e-commerce par exemple de voyage?
Jusqu’à présent n’avons-nous pas donné aveuglément notre accord sur l’usage des cookies à tous les sites web sur lesquels nous avons surfé sans pouvoir en maîtriser les conséquences?
Certes, la promesse d’une meilleure expérience utilisateur a permis l’usage des cookies pour nous présenter une publicité dite comportementale basée sur l’analyse de notre parcours client et supposée répondre à nos besoins.
C’est ainsi que la magie des places de marché publicitaire en temps réel « Real time bidding » nous assène la même publicité (Display) pour le voyage en Sardaigne sur tous les sites web visités pendant plusieurs semaines alors que nous l’avons déjà acheté!
Sans compter les abus et reventes de données personnelles générateurs de ces spams désordonnés et inefficaces dans nos boites e-mails!
N’avez-vous pas remarqué que depuis quelques semaines certains annonceurs se dépêchent de libérer de nouvelles newsletters avant la date du 25 mai 2018, date d’entrée en vigueur de la nouvelle directive européenne?
Alors, chers amis du web, c’est un bienfait qui nous arrive mais tout ceci aura un coût!
Le champ d’application du RGPD couvre le traitement des données par toutes les entreprises, dès lors que celles-ci offrent des biens ou services à des personnes dans l’UE (par exemple les exportateurs, vente à distance, exploitants de plateformes de commande en ligne, etc.) ou qu’elles analysent le comportement de ces personnes (y compris sur des sites Internet ou des applications de smartphone).
Toute organisation/entité détenant et utilisant les données personnelles de ressortissants européens est concernée par le RGPD et se doit de se mettre en conformité dans la gestion et la sécurité des données et dans ses méthodes de communication.
Ceci est valable que votre entreprise soit en Suisse ou dispose d’une succursale ou d’un prestataire ou sous-traitant sur le territoire européen.
Êtes-vous actif sur le marché européen et détenez-vous à priori des données personnelles sous conditions de ce nouveau règlement?
Pouvez-vous isoler les contacts de ressortissants européens dans votre base de contacts?
Si vous ne détenez que les noms, prénoms et emails, cela s’avèrera difficile.
Utilisez-vous des web services pour collecter et traiter des données personnelles?
Si vous traitez des données personnelles qui tombent sous l’application de l’Art. 9 ( données sensibles) et/ou de l’Art 10 ( données pénales), la mise en conformité au RGPD est un passage encore plus obligé.
Lors de la conférence de la FER Genève du 3.3.2018, cette expression a été utilisée pour décrire qui pourrait passer à travers les mailles du filet du RGPD si les conditions ci-dessous sont réunies:
– faible quantité de personnes concernées dans votre base de contacts (<2500)
– données collectées en mode B2B (données clients et prospects)
– qualité des données traitées: ne relevant pas de l’Art.9 ou 10
– pas de traitement régulier des données
– absences de décision basée sur des traitements automatisés
– pas d’analyse automatisée des comportements sur les sites web (cookies, navigation,…)
– société de moins de 250 personnes
Le RGPD (vous trouverez aussi l’acronyme anglais GDPR: General Data Protection Regulation) a été mis au point en 4 ans.
Il a été publié au Journal officiel de l’Union européenne le 27 avril 2016 et sera applicable à partir du 25 mai 2018.
Si vous ne traitez pas ou peu de données personnelles de ressortissants européens, vous bénéficiez d’un répit avant l’évolution de la loi sur la protection des données (LPD) en Suisse.
Or, la LPD est en cours de révision totale afin de répondre à des critères équivalents à la directive européenne.
Même si la date de sortie et de mise en application de la future loi n’est pas encore précise (2 ans sont évoqués) et afin d’éviter une double mobilisation, les experts recommandent de mettre en application les bonnes pratiques dès maintenant.
LES INDIVIDUS DEVIENNENT DES DATA’ACTEURS
DE L’UTILISATION DE LEURS DONNEES
Evolution des principes de la protection des données:
Le GDPR sème le terreau d’une belle opportunité pour toute entreprise ou organisation prête à créer un nouveau type de relation de proximité plus humaine avec ses audiences qu’elles soient des clients ou des publics de fans.
Les techniques de ciblage marketing vont devoir évoluer vers une réduction de la sursollicitation numérique afin de créer des relations plus authentiques et responsables.
Le Temps: Données personnelles: le sprint des entreprises suisses pour intégrer la loi européenne
economiesuisse: Nouvelles règles européennes de protection des données et révision de la loi suisse
Office fédéral de la justice: Renforcement de la protection des données en Suisse
Préposé fédéral à la protection et la transparence des données: Le règlement général de l’UE sur la protection des données.
Les coulisses de l’atelier horaire des trains CFF furent une première pour les Service scouts CFF, officiellement conviés à se joindre à une conférence de presse des CFF. Le but était de découvrir comment se construit l’horaire des trains et de communiquer en live sur les réseaux sociaux. Embarquez donc dans ce voyage express intercity pour vivre un horaire de train sous un autre angle.
L’horaire des trains et la ponctualité sont au coeur de l’opinion des voyageurs. Les CFF le sachant bien, ont d’ailleurs ouvert un compteur de satisfaction clients en ligne. Au moment ou j’écris cet article, 537 personnes y ont laissé leur avis aujourd’hui. Que l’on soit un voyageur régulier ou occasionnel, on s’attend à une ponctualité sans faille avec les trains. On entretient le même rapport qu’avec l’énergie quand on branche l’électricité. Le service doit être disponible et de qualité!
Pour assurer le confort de 1,21 millions de voyageurs par jour à bord de 10000 trains, loin de la frénésie des routes polluées et surpeuplées, une machine CFF extraordinaire et très complexe est en mouvement permanent et anticipe depuis des années tout changement d’horaire planifié!
Au moment où j’ai écrit cet article, voici un exemple de perturbation imprévisible!
Yverdon-les-Bains (VD): Un train percute une vache: trafic CFF perturbé https://t.co/wzKO7QJp4H
— 20 minutes (@20minutesOnline) August 16, 2016
Saviez-vous que sur la ligne Yverdon-Lausanne-Vevey, il manque entre 440 à 700 places assises et 60 places debout chaque jour?
Le service de l’infrastructure des CFF dispose d’experts en ponctualité et stabilité horaire qui font des milliers de simulations grâce à de puissants outils informatiques et des infographies animées. Des simulations ont été faites lors de la visite des coulisses de l’atelier horaire des trains CFF.
Pas simple de dimensionner le réseau CFF. Evolution du traffic. En direct de conf. de presse Berne #servicescoutcff pic.twitter.com/0VCzkWCtG4
— Edith Page (@EdithPage) August 15, 2016
Heidrun Buttler, responsable horaire et offre à CFF Infrastructure m’a indiqué les 3 éléments suivants:
Il faut 20 ans pour créer un nouvel horaire complet et planifié car toute nouvelle offre a des répercussions sur les infrastructures et les investissements (4,8 milliards de CHF investis en 2016-source: Financement de l’infrastructure ferroviaire CFF 2016).
Les CFF misent sur l’aménagement viable et orienté clients de leur réseau ferroviaire pour offrir des connexions bénéfiques à la clientèle autant maintenant que dans l’avenir.
Pour la mobilité du futur, les CFF doivent s’orienter en fonction de l’évolution des scénarios de demande et de besoins des clients. Aussi, les CFF doivent prendre en compte les innovations technologiques et les nouveaux moyens de transports en concurrence, par ex. les voitures automotrices.
Tout est dans le tweet!
Passagers CFF: changement d’horaires le 11/12/16. En ligne le 12/11 sur https://t.co/UZYh9LLAXA #servicescoutcff pic.twitter.com/7dJYRjzego
— Edith Page (@EdithPage) August 15, 2016
Cette nouvelle initiative des CFF qui tente de communiquer autrement que via les médias dits « classiques » ne relève-t-elle pas de pratique RP 2.0? Je dirais même de double RP, les Relations presse et les Relations publiques.
Nous étions finalement 4 scouts à faire le déplacement à Berne et à nous mêler, smartphone au poing, au groupe de près de 40 représentants des médias suisses nationaux et régionaux. Il est vrai que nous étions les seuls à live-twitter, live-instagramer et live-snapchatter pendant la conférence de presse. J’ai été impressionnée (et amusée, je l’avoue) par la différence de matériel et de bonnes pratiques entre nous autres « influenceurs » service scouts et les médias officiels. Je comprends l’exclusivité et la qualité rédactionnelle exigées d’un média qui vit de sa publication. Pour retrouver nos publications de Service scouts, utilisez #servicescoutcff pour les francophones, #sbbservicescout pour les germanophones et #servicescoutffs pour les italophones.
Voici d’ailleurs quelques retours presse de Suisse romande suite à la conférence. Il vous faudra un abonnement pour en lire certains en entier!
Le Temps: Fret, chantiers, migration: les trublions de l’horaire CFF.
Le Matin.ch: Les CFF comptent sur les chantiers pour économiser.
ArcInfo: Forger l’horaire des trains, un vrai travail d’Hercule.
Finalement, nous autres scouts n’étions pas des trublions mais plutôt des communicants contemporains (pour rappel, en Suisse, une personne sur deux utilise les réseaux sociaux régulièrement et 90% des jeunes de 14 à 35 ans tous les jours)!
J’ai choisi d’écrire ma première « histoire » sur le thème de Energy Challenge et mobilité, en tant que Service scout CFF depuis mars 2016. L’Energy Challenge 2016 est un projet de l’Office fédéral de l’énergie et de SuisseEnergie, soutenu par des partenaires locaux et nationaux, dont les CFF. Pour en découvrir le programme d’avril à octobre 2016 ainsi que l’App. créée à cet effet, je vous propose de suivre les péripéties d’Ely, l’électron (libre), particule indispensable à tout phénomène de conductivité électrique ! Il vous donnera peut-être envie de vous lancer aussi dans le Challenge pour soutenir votre ville suisse préférée.
Cette histoire fictive et imaginaire n’a pas la prétention de justesse scientifique.
Pour moi, tout a commencé lors du coup d’envoi de l’opération Energy Challenge 2016 en gare de Zürich, vendredi 29 avril. Je suis Ely, l’électron né à 15h12 sous les coups de pédales d’une trentaine de cyclistes, dont le rappeur suisse Stress, l’un des ambassadeurs « people » de l’Energy Challenge ! Pourquoi pédalaient-ils sur place et en plus dans une gare ?
J’ai entendu dire que, pour l’événement de clôture à Berne le 1er octobre 2016, Stress s’est lancé le défi de donner le premier grand concert suisse au bilan énergétique neutre. Et pour ça, il va falloir en faire des actions…et vous aussi vous pouvez participer !
A peine ébloui par la lumière de cette merveilleuse journée, je me suis vu englouti avec des Téra d’autres congénères électrons-volts dans le réseau électrique alimentant la gare. Là, quelle ne fut ma surprise d’y croiser des copains un peu mouillés car provenant des 6 centrales hydrauliques des CFF produisant en moyenne 90% de l’électricité consommée par le géant des transports publics suisses. Je suis une charge électrique très rapide, associée à la vitesse du signal électrique le long d’un fil ou câble électrique, proche de celle de la lumière. C’est donc à 300 000 km/s, que je me suis retrouvé le temps d’un demi soupir, dans un train…pour alimenter le joujou d’une passagère, branché à une des prises électriques.
Me voici maintenant propulsé dans les méandres électroniques de cet engin complexe que quasi 80% des voyageurs à l’air très absorbé, avaient en main dans ce wagon.
Ma voyageuse était en train (c’est le cas de le dire J) de jouer à cette nouvelle Application sur son engin mobile. Je vous la fais découvrir ? C’est parti pour un tour de manège électronique des gestes que vous pouvez mettre en place pour aider à réaliser le concert de Stress et faire gagner votre ville préférée.
Le cœur de l’atome dénommé App. tourne autour des 74 conseils que vous pouvez vous engager à adopter. Celui qui m’a le plus parler ? Le « Un pour tous » bien sûr : « J’utilise les transports publics aussi souvent que possible (100 km par mois) ». Ce n’est pas tant que ça, 100 km par mois. Vous le faites largement en un jour avec un aller retour Genève-Lausanne ! Créez votre profil d’empreinte écologique autour de 5 axes d’impact : mobilité, habitat, appareils électriques, alimentation et loisirs/consommations.
Ce qui est amusant, c’est de se comparer aux ambassadeurs. Stress a encore du pain sur la planche pour réduire son impact sur les loisirs/consommations.
Découvrez l’App. Elle regorge d’autres amuse-bouches : confirmer sa place pour le concert de Stress, gagner des « goodies » comme une voiture électrique, des cours de conduite éco, des fairphones (des fairs-engins), des infos sur le programme jusqu’à octobre.
Avec un engagement sur seulement 8 gestes, ma voyageuse avait déjà économisé près de 2’290 kWh par an, soit l’équivalent de 65% de la facture d’électricité annuelle de son logement. Ça paraît simple, non ? Ah, j’oubliais, elle a dédié ses engagements à la ville de Montreux, la plus proche de chez elle en Suisse romande. Dommage que Genève, Lausanne ou Nyon ne fassent pas partie de la tournée de l’Energy village dans 9 villes de Suisse. Ça aurait été plus près pour elle et moi. On ira faire un tour à Montreux du 7 au 10 septembre…et on ira en train, c’est certain ! Des expériences nous y attendent. Rendez-vous sur place ou sur notre blog ! Energy Challenge et mobilité vous inspirent-ils?
En Suisse, le train consomme environ quatre fois moins d’énergie et rejette vingt fois moins de CO2 que la voiture sur un trajet comparable. Utilisez l’écocomparateur de l’horaire en ligne et vous verrez la différence. Pour nous rendre de Nyon à Montreux, nous rejetterons 33 fois moins de CO2 et consommerons 5,9 litres d’essence de moins qu’en effectuant le même trajet en voiture.
Saviez-vous qu’un voyage en train n’émet que 7,9 g de CO2 par personne par km (/pkm) face à 194,6 g CO2 / pkm actuellement et 125,8 g CO2 / pkm à l’avenir pour les voitures particulières. Source: Mobi Tool.
La mobilité n’est qu’un des aspects de l’Energy Challenge.
Voici la réponse officielle des CFF sur leur nouvelle plateforme de satisfaction clients :
« Afin de connaître l’opinion des utilisateurs ferroviaires, et pour mieux évaluer la satisfaction de ses services, les CFF adoptent de nouvelles voies : ils cherchent un contact direct avec l’utilisateur.
C’est pourquoi une plate-forme digitale a été créée. Grâce à cette plate-forme, les clients peuvent noter leurs expériences. D’autre part, dans un effort de contact direct avec le client, les CFF vont plus loin. Une équipe de «Service Scouts CFF» a été montée. Elle se compose de diverses personnes habitant en Suisse, chacune représentant un segment de clientèle et des habitudes d’utilisation différentes. Leur mission consiste à évaluer les CFF sur les huit dimensions de satisfaction du client : compréhension, attention, sécurité, propreté, ponctualité, simplicité, prestation et prix. Ils sont invités à relever des aspects positifs, mais doivent spécifiquement prêter attention aux points qui méritent une amélioration de la part des CFF. Ce mécanisme de rétroaction numérique permet aux CFF de répondre aux points abordés sur la plateforme afin de mieux comprendre les préoccupations des clients. Les «service scouts CFF» sont défrayés avec un abonnement général d’une année et CHF 345.- de prestations complémentaires, le tout remboursé sur présentation de justificatifs.
Au long d’une année, la mission des «service scouts CFF» consiste à fournir des rapports sur les différents thèmes liés à la satisfaction du quotidien des clients. Ces aspects doivent être mis en lumière et documentés sur Internet. Les «service scouts CFF» auront aussi pour mission, par exemple, de rechercher, d’enquêter et rédiger sur les thèmes d’intérêt général comme la lutte contre les déchets, le travail dans le trains, etc. Les résultats sont ensuite publiés sur les blogs des «service scouts CFF», sur la plateforme où tous leurs contenus sont agréés. Ou directement dans les médias sociaux via #servicescoutcff. »
Liens :
http://blog.cff.ch/energy-challenge/
https://www.energychallenge.ch/#/home/fr
L’exposition particulière FREITAG ad absurdum continue à sa façon, même si elle s’est officiellement terminée aujourd’hui 28 février 2016 au Mudac à Lausanne. Les frères Daniel et Markus Freitag et leurs complices Frank et Patrik Riklin, artistes surdoués de St. Gall ont clôturé avec brio cette exposition par une nouveauté créative et sociale. La publication, prétexte à re-créer l’exposition chez vous!
Découvrez ou re-découvrez l’histoire de l’exposition FREITAG ad absurdum à travers la prise de parole d’un des sacs recyclés que j’ai emprunté en décembre 2015.
FREITAG ad absurdum se perpétue
La publication, faite main, a l’avantage de la rusticité et de l’authenticité de la matière. Un mode d’emploi conduit à une série de photos imprimées sur des feuilles cartonnées à découper. L’exposition du Mudac se perpétue à travers une exposition pop-up en Do-it-yourself de l’attitude Freitag, accessible à tous (38 CHF pour acquérir ce catalogue collector imprimé à 600 exemplaires seulement!).
Nous baignons de nouveau et à l’infini dans le concept original du recyclage, de l’appropriation par le public et la perpétuité du message à travers tout un chacun. Génial. Les quatre frères ont tout compris!
L’humour en plus
Certes, le sujet du recyclage est sérieux et cette continuité de FREITAG ad absurdum est orchestrée de façon très responsable et professionnelle. Mais tout détail est ponctué d’un humour permanent et naturel par la spontanéité avec laquelle les quatre frères s’engagent dans leurs actions et accueillent leur public.
Nous étions une bonne cinquantaine (Ce fut un concentré de sacs Freitag de toute sorte) à faire le trajet en métro du Mudac jusque chez Mme Zeller, qui a prêté sa buanderie collective à la première exposition pop-up! Nous nous sommes alignés deux à deux pour pouvoir descendre jusqu’à la buanderie au sous-sol et y découvrir les photos du catalogue accrochées par des pinces à linge entre deux vêtements qui séchaient! Le tout, avec l’accueil enjoué des frères Freitag qui nous offraient un verre d’un apéritif surprenant de fraicheur, de l’eau du robinet! Moment magique, étonnant dans une ambiance ludique presque loufoque. Génial!
Pendant que les discussions allaient bon train entre les visiteurs, les frères ont inventé le clou du spectacle. Ils se sont allongés sur un carton improvisé pour pouvoir passer leur quatre têtes par le petit fenêtron qui donnait sur la buanderie et voici le résultat!
Et vous, ça vous tente de créer votre propre exposition? FREITAG ad absurdum continue grâce à nous!
Lien vers Freitag ad absurdum.
Faisiez-vous partie des 37’108 participants à la Course de l’Escalade ce samedi 5 décembre 2015? Rendons hommage à cette course exemplaire de responsabilité et à son équipe d’organisateurs. Des bénévoles qui ont réussi une fois de plus, à propager le sourire par les très nombreux coureurs et leurs familles ce weekend à Genève.
Lorsque j’ai connu la Course de l’Escalade il y a près de 10 ans, les 500 bénévoles tenaient déjà les rennes d’une organisation exemplaire pour faire courir 22’000 participants en vieille ville de Genève. Le nombre d’inscrits a doublé depuis et l’organisation compte 1’300 bénévoles. C’est la plus grande course à pied de Suisse. Bravo à l’équipe!
La Course de l’Escalade rassemble un nombre impressionnant de valeurs fortes en faveur du développement durable sous toutes ses formes. Ces valeurs sont véhiculées par l’exemplarité de l’équipe solidaire des fondateurs et de la nouvelle garde dont ils ont su s’entourer. Elles se transcrivent sur le terrain par des actions concrètes: un taux de recyclage des déchets à 50%, l’usage de papier 100% recyclé, les mesures prônées pour la santé, l’alimentation, la sécurité le jourJ, la mobilité douce et par transports en commun, etc.
La Course de l’Escalade inclut un dispositif complet de préparation par des entraînements collectifs jusqu’à la ligne d’arrivée le premier samedi du mois de décembre et ceci, sans faille depuis 38 ans, même lorsqu’en 2010, il a fallu déneiger toute la nuit!
« L’institution » gérée par un solide comité déploie également un maximum d’actions de communication responsable:
Chers membres du Team de la Course de l’Escalade, vous pouvez être fiers de vous et de tout ce que vous avez contribué à construire et à transmettre en tant d’années! Les jeunes générations sont d’ailleurs largement au rendez-vous parmi les 37’108 participants à la Course de l’Escalade de cette année 2015!
Liens:
Site web de la Course de l’Escalade: http://live.escalade.ch/
Page Facebook de la Course de l’Escalade.
Site TV de Léman Bleu pour revivre la Course et celles des années précédentes.
Voici les dessous d’un « storytelling » sur le blog CFF à propos de « mon sac FREITAG rouge » que j’ai emprunté pour une expérience inédite dans le cadre de l’exposition Freitag Ad Absurdum au mudac (Musée de design et d’arts appliqués contemporains) à Lausanne. Découvrez l’histoire des motivations d’un sac FREITAG recyclé déjà 3 fois et qui pourrait l’être à l’infini. Le recyclage est l’un des thèmes clés au coeur de la préservation des ressources, à l’heure même où la conférence des Nations Unies (COP21) travaille à un accord pour juguler les changements climatiques.
Découvrez l’histoire complète sur le blog CFF: Les motivations d’un sac FREITAG recyclé à l’infini.
Mon sac FREITAG rouge, emprunté au mudac pour 3 jours m’a inspiré cette histoire personnifiée qui nous fait glisser dans la peau d’un sac re-re-recyclé à travers ses multiples parcours de vie et ceux à venir.
Tout le dispositif de communication autour du manifeste des frères Freitag mis en scène par les artistes Frank et Patrik Riklin relève d’une communication responsable et participative. Un joli pari gagné qui semble n’être que le début de l’expérience.
Communiquer de cette façon via le « storytelling » pour valoriser le geste du recyclage et via une expérience unique proposée aux visiteurs du mudac, représente pour moi la prouesse d’une communication responsable qui interpelle sans contraindre:
Tout ceci s’inscrit dans de nouveaux modes créatifs de communication qui associe l’art en amont du projet et qui réussit à créer l’effet de « nudging » escompté. En bref, donner ce petit coup de coude pour passer le message au combien essentiel du recyclage et de l’économie de partage et ceci sans contraindre ni donner des leçons.
Mon sac FREITAG rouge contenait un carnet dans lequel chaque emprunteur inscrit son histoire et son expérience avec le sac. Découvrez la mienne qui, pour l’instant, est en suspens dans un espace temps paradoxal!
Si vous passez par le mudac pour emprunter le sac rouge incluant une carte journalière gratuite de transport sur les trains CFF, envoyez-moi un message clin d’oeil sur les réseaux sociaux en mentionnant @edithpage sur Twitter ou sur Instagram, sans oublier #freitag #adabsurdum #mudac #sbbcffffs. Ça fera plaisir à Mr. Bag!
Ce vendredi 30 octobre 2015, ne ratez pas la Nipconf 2015, de la matière à l’esprit, qui aura lieu au Swiss Tech Convention Center à l’EPFL à Lausanne. J’ai immortalisé le voyage vers le futur que m’a offert la 1ère édition de la Nipconf en 2014 dans cet article: Nipconf, un voyage innovant entre TEDx et LIFT. Je compte bien récidiver cette année encore, sur tout ce qui m’aura surprise ou étonnée. Si je vous dis réalité augmentée, objets connectés, big data ou encore analyses prédictives, vous sentez vous concernés? Nous le sommes tous peut-être sans même s’en douter. Ce sont les technologies du web et de l’internet des objets qui influencent déjà nos vies. Tout ceci prédit de forts enjeux de société, notamment l’usage de nouvelles techniques de communication digitales et la façon dont est préservée la sécurité/confidentialité des données captées.
Passionnée autant par les avancées technologiques que par leur mise en application responsable et éthique, c’est avec cet angle là que j’aurai le grand plaisir de #comprendre #tester et #partager ce que je vais découvrir à cette Nipconf 2015, de la matière à l’esprit!
En effet, la limite entre le monde physique et celui des données est de plus en plus fine. Les capteurs sont partout, le virtuel se superpose au réel et des algorithmes puissants assurent que la bonne information nous soit accessible au bon moment. Cette capacité d’adaptation automatique sera une clé du succès des produits et des services de demain.
La Nipconf offre une chance de se mettre dans le coup grâce à un programme de conférences de haut vol et une zone d’expériences pour tester les concepts évoqués en conférences.
En avant première, voici le petit sondage proposé pour s’exprimer sur ce que représente l’innovation.
Pour moi, c’est Un « bon bond » vers une humanité responsable 🙂
« Nous souhaitons répondre à la question « Que faire de toutes les données disponibles, comment utiliser le big data ? » et nous intéresser à la distinction toujours plus floue entre les données et les objets physiques desquels elles émanent. » Benoit Curdy, co-fondateur de la Nipconf.
Vous voulez savoir qui s’intéresse à la Nipconf en ce moment sur Twitter? J’ai suivi #nipconf sur Talkwalker, un outil de monitoring et de veille d’informations que j’utilise pour vérifier l’activité de hashtags.
Source: outil Talkwalker
Pour aller plus loin:
Inscriptions sur http://nipconf.com/
Sondage: http://nipconf.com/innovation/
Tous les orateurs : http://nipconf.com/speakers/
Programme complet : http://nipconf.com/zone-experience/
20 minutes: Basketteurs mis au défi du ballon et du filet connectés.
